保监会数据显示，2008年，保监会系统共处理来信来访13787件次，比2007年同期增长43.03%。其中，投诉保险机构违法违规的占41.14%。

　　信息显示，截至去年年底绝大多数地方保监局都开通了网上信访渠道，因此电子邮件形式的信访件数明显增加。去年全年保监会系统受理网上投诉量占到了信访投诉总量的70%。

　　保监会有关负责人指出，去年信访投诉事项涉及财险公司的，主要表现为非理性价格竞争，不严格执行条款费率擅自扩大保险责任，违规批单退费，虚假赔款套取资金，车险理赔服务不到位甚至拖赔、惜赔、无理拒赔等问题；涉及寿险公司的，仍主要集中于销售中的欺诈误导，业务员在展业过程中印制使用误导性宣传材料，投连险、分红险等片面夸大收益率，诱导投保人带病投保、未尽说明义务等问题。