抓住契机车险服务上台阶

　　世博期间预计将会有7000万人次来沪参观，其中省际公路客运和自驾车将分别承担20%左右的客运量。车险全国通赔服务被视为解决外省市车辆异地理赔压力的有效方式。

　　目前，人保财险、平安财险、太保产险、大地保险等全国性保险公司，都已经开通全国车险通赔服务。客户在任何地方出险后，都可以选择在当地进行报案、就近选择修理厂修理车辆、就近服务网点提交索赔单证和领取赔款。

　　据了解，包括保险公司理赔人员的数量和素质、理赔网点的便利程度、理算核赔的专业和速度等环节，都将成为完善车险异地理赔的重要指标。而那些还没有建立全国通赔服务的全国性财产保险公司，也能够以此为契机，将车险服务提升一个台阶。

　　记者从沪上多家财产保险公司获悉，世博期间，各保险企业均将以理赔时效控制为切入点，提升异地车辆理赔服务速度。

　　大众保险上海分公司副总经理蔡培德介绍，世博期间大众保险在原有的服务基础上，将进一步提高车险理赔服务时效。如市区车险查勘定损时效从2小时缩短为1小时，交通事故快速处理服务中心案卷处理严格控制在1小时以内。

　　平安财险上海分公司车险理赔部负责人表示，公司将通过增加理赔人员的方式，确保查勘救援服务及时到达；通过增设索赔邮寄服务，缩短车险案件的理赔周期。此外，平安财险在世博期间将优先处理全国通赔业务。

　　大地保险新开发的RAS快速定损系统，有望在世博期间大展拳脚。据介绍，大地保险理赔人员利用智能手机上的快速定损系统，能够在几分钟内完成小额事故的定损工作，并通过便携式蓝牙打印机实现当场打印定损单。车险的客户凭借定损单，便可寻找修理厂进行及时维修，缩短理赔周期。