人身险业务有了基本服务规定

　　保监会划定基本服务底线，要求拒赔必须三日内通知被保险人。

　　5月1日，保监会颁布的《人身保险业务基本服务规定》正式开始实施，将人身保险业务中六大环节的基本服务标准做出了全面的规范。电话服务要实行24小时不间断作业，其中工作日人工接听服务不得少于8小时。

　　在客户回访方面，要求保险公司在犹豫期内对一年期以上的人身保险合同的投保人进行回访，如在回访过程中遇到销售误导等问题时，要在15个工作日内予以解决。

　　此外，在理赔服务方面，如遇不属于保险责任的，要在3日内通知被保险人或者受益人，并详细说明理由。