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新华人寿建成业内首家IPCC集中式电话中心
2005-7-29 6:32:51     来源: 哈尔滨日报    编辑：szbx  点击：
　　“您好，新华保险”，在新华保险北京总部大厦，全国电话服务中心的几十位员工将一个个亲切友好、充满热情的声音通过电波传递给异地的客户，送去贴心服务。

　　在具有国际化技术水平的惠普公司的鼎立支持下，新华人寿建成了行业第一家IP技术支持的集中电话服务中心，统一对外提供服务。客户只要拨通95567，就可以得到咨询、查询、投诉、业务人员身份核实、理赔报案、保单信息变更、补发单证、预约服务人员上门服务等一系列售前、售中、售后服务。无需拨打其他电话，客户需求将在此即得到充分满足，新华全国电话服务中心成为客户与新华人寿公司直接沟通的桥梁。

　　新的电话中心采用了目前业内最为先进的基于IP技术，在该技术支持下，服务人员可以分布在任何一个IP网络所及的地方，而客户的电话以当地市话接入，通过新华保险公司的IP网络传输到电话服务中心。这种灵活的系统，使得新华人寿有可能在不增加客户沟通成本的前提下，灵活配置服务资源，使全国集中服务、统一管理成为可能。而对客户来说，新华人寿总公司的集中服务提供了他们与公司直接沟通、解决问题的渠道，集中管理下带来的优质服务保证为客户带来更大的利益。

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