据统计，今年1至5月新华保险共理赔案件30844件，总赔付金额8512万元，最大给付案赔付额达50万元；其中简易赔付案件理赔时效平均为1.78天，占总案件数的32.28%。今年上半年新华保险共处理投诉1110件，结案1021件，累计解决率达91.98%。

　　今年，新华在保险行业内首次推出了“投保时点说理赔”行动。公司通过新华门户网站和相关媒体向社会公布《新华人寿理赔服务标准》，规定了“对社会公布和开通24小时不间断理赔报案电话号码，并接收通过邮件、传真等多渠道发来的报案信息；接到客户理赔报案后，24小时内及时与报案客户联系，做出相应明确指导；对于符合索赔条件但申请文件尚未齐全的客户，在24小时内与申请人联系告知；做出理赔结论后，24小时内向客户发出相应的电话通知”等共计15项理赔服务标准。

　　新华还为客户度身打造了能够“轻松、透明理赔”的小册子———《易赔通———新华轻松理赔手册》。该手册包含了新华的理赔服务理念、轻松理赔三部曲、新华十大理赔承诺和理赔服务特色关怀，可使客户在极短的时间内熟悉索赔程序，学会理赔知识。从今年8月起，新华客户可以从各地营销职场或理赔柜面免费领取，同时，新投保或续保的客户也会得到随同保单附赠的《易赔通》手册。

　　为方便客户就医，新华保险着手在理赔服务柜面设置本机构定点医院信息目录，并对合同约定的各省市定点医院在“新华保险网（www.newchinalife.com）”进行公示。同时新华门户网站在显著位置开辟理赔专栏，提供理赔流程及相关手续查询、理赔文书下载、理赔文书参考、推荐定点医院查询、伤残鉴定医院查询、理赔服务明星查询和各地报案电话查询等在线服务。

　　今年6月，新华人寿保险公司制定了《理赔预付管理指导办法》，对客户实施保险预付。该预付办法主要适用于医疗费用补偿性质的保险，即在多次预付总额不超保险金给付总额70%的原则下，单次预付金额最高可以达到客户已支出合理医疗费用理算结果的1.5倍，如此高比例的预赔付额开创了行业内的先河。此外，为简化理赔流程，从今年3月起，新华保险十几家分公司开始试行保险金银行转账支付的模式，客户不必再来回奔波，在家中即可领取赔款。