信息技术的运用对于现代金融服务企业而言是非常重要的，关系着保险业务的环节的控制，从数据传输到辅助决策，从客户服务到理赔给付，从投资执行到财务决算，都离不开信息技术系统的支持和保障。

　　2002年，太平洋保险与一家国际领先的信息技术公司合作，基于公司整体业务发展战略，制定了《信息技术战略规划》，对公司的信息技术管理架构、技术基础设施、业务运行和管理平台进行了总体规划，加强三个层面的信息技术规划和建设：包括提高公司对信息技术运用的整体管理、规划和实施的能力；建设信息模型、数据网络、交换平台以及安全管理等信息技术基础设施，为IT技术在业务中的应用奠定硬件和软件环境基础；以及在前两类基础上的开发应用核心业务系统和具体应用。

　　目前规划建设正在稳步推进，IT管理架构和技术架构已基本建立，整体规划完成近70%。信息技术系统全面投入使用后将有效提升公司的信息技术管理和运用水平，强化对业务发展和集约化管理的支撑，实现太平洋保险行业领先的信息技术战略，使太平洋保险成为业界领先信息技术能力公司之一。

　　全面覆盖的风险管理框架

　　风险管理是太平洋保险经营管理活动的核心内容之一，太平洋保险将防范风险作为公司长期健康发展的生命线。多年来，太平洋保险投入大量资源加强风险管理，通过建立综合、统一的覆盖全集团的风险管理框架，对经营管理中的风险进行识别、评估和控制，以支持业务决策，保障公司的稳健经营。

　　太平洋保险已设立董事会下辖的风险管理委员会和审计委员会，负责公司的风险管理。太平洋保险同时在集团总经理室下设合规与风险管理工作委员会和审计工作委员会，由集团和子公司的高级管理层、主要营运部门的主管组成，负责风险管理的具体实施。

　　太平洋保险和下属主要子公司均设立风险管理部和审计部，并在全国六大区域设立审计特派员办事处、归属集团审计部领导，负责风险管理和内部控制具体操作。

　　为了实现风险管理目标，太平洋保险近年来逐步完善风险管理体系和组织架构；围绕保险风险、市场风险、信用风险和操作风险等主要风险大类进行分析评估，风险控制活动涵盖销售管理、核保和核赔管理、再保险业务管理等各个环节，每个环节都充分明确了风险识别、风险防范措施。通过这些举措，太平洋保险的风险管理水平不断加强。

　　深入人心的诚信文化

　　太平洋保险以诚信天下、稳健一生、追求卓越为企业核心价值导向，不断加强诚信的文化建设，在公司内部大力倡导诚信服务的理念，以提高目标客户满意度和续保率为目标，通过服务规划与品质管理，实现全公司统一的标准化服务；规范客户投诉管理，积极应对客户投诉；加强核赔管理，改善理赔服务。

　　太平洋保险诚信理念已经为广大客户和市场广泛接受。无论是公众投票选举的您最信赖的寿险公司和您最信赖的产险公司评比，还是权威的全国性第三方机构评选的相关奖项，太平洋保险所建立起的高度的可信和可靠的形象多年来获得了一致认同。

　　2002年至2006年，太平洋保险产险连续五年在中国质量万里行促进会对保险行业服务质量调查中保持第一；2005年，太平洋保险成为首家荣获中国质量协会颁发的中国用户满意鼎的公司；2005年，太平洋保险诚信综合等级被中国商务部评价为最高级-AAA①级；2004年在由中国质量协会、中国消费者协会及清华大学中国企业研究中心联合开展的中国用户满意度调查中，太平洋保险在总体满意度评价 类别中位列保险公司第一；2003年，太平洋保险成为第一家被标准普尔评为世界保险业50强的中国保险公司。

　　高效专业的保险资产运作