阳光车险通赔通付第一单落户苏州

2008-7-25 8:59:50 来源:阳光保险 • 张骞编辑：szbx 点击：

    作为占据财险“半壁江山”的车险业务，一直以来都是各家保险公司的“兵家必争之地”。随着价格战的日趋白热化，很多保险公司逐渐意识到，除了要逐步降低车险业务的经营成本，更要提供人性化的服务来满足消费者的需求。

    西安的高先生在阳光财险陕西分公司投保了车辆保险，今年7月15日下午高先生开车至上海市发生了交通事故，高先生向阳光财险上海分公司报案，上海公司立即做了查勘和定损。因高先生近期居住在苏州，为节省时间，高先生希望回苏州领取赔款，7月17日下午，高先生在阳光财险苏州中心支公司领到了1000元赔款，就像银行存款通存通兑一样，他驾驶的车在陕西投保，上海出险，苏州理赔，高先生非常满意。整个理赔过程从出险到领取赔款仅用了2天时间，而高先生当天没耽误一点时间，丝毫没有感觉到异地理赔有任何的不便。高先生说：“过去，我们总感到理赔难，现在阳光保险公司推出的通赔通付服务把人性化服务送到客户的家”。这是阳光财险2008年6月中旬全面启动全国车险通赔通付系统以来的异地通赔通付全国第一单。该服务基于网上通赔通付平台，通过承保机构网上委托授权，使阳光保险的客户无论在何处出险，均可通过阳光财险全国统一的客户服务热线95510实现调度，在出险地的阳光保险机构完成从报案、查勘、定损，在任何地的阳光保险机构领取赔款，真正实现“A地承保，B地出险定损，C地理赔领款”的差异化服务。

    要是在以前，出了这样的案子，虽然也可以实现异地报案和异地查勘，但出险车辆要想得到理赔，就必须回到投保地办理。而部分实行车险通赔的保险公司推出的服务模式是“A地投保，B地理赔”，没有C地领款的功能，这给途经B地，不回A地，而去C地的客户造成了一定麻烦。而自从阳光保险车险理赔全国通赔通付系统全面启动后，这样的麻烦事就迎刃而解了。

    随着监管力度的加大和市场主体竞争的理性回归，服务已经成为今后赢得客户和市场最主要的竞争手段之一。特别是交强险实施以后，产品进一步同质，提升车险服务质量已经显得越来越重要了，因此车险全国通赔通付的重要性也日益显现。

    所谓车险全国通赔通付，是指保险公司通过实行车险出险查勘的统一调度，利用自身全国范围内的机构网点，实现车险理赔的异地代查勘、代定损、代收理赔单证、代付赔款和代垫付抢救费用，进而方便客户异地办理赔付手续的一种新型理赔服务方式。

    据介绍，阳光保险这个全流程系统把理赔环节分为接报案、调度、查勘、定损、立案、报价、核损、单证、理算、核赔和结案等具体环节，业务操作人员依托这个系统提供的操作平台进行业务处理及相关信息录入，所有的赔案资料和相关信息完全实现了无纸化流转作业。理赔管理人员不仅能通过这个系统对赔案质量实现实时监控，也能通过系统自动生成的各类管理报表掌握理赔和服务的总体质量，并实现对各岗位理赔操作人员的业绩考核。同时，由于这个系统的操作和具体功能都不受地理空间的限制，所以可以很方便地实现各项理赔工作的远程操作。加上９５５1０全国客服专线电话对车险理赔异地远程处理和查勘的全国统一调度功能，这就为实施车险全国通赔通付提供了完整的系统平台保障。

    在今年的全国保险工作会议上，中国保监会主席吴定富提出：要切实解决被保险人反映较为突出的理赔难问题，切实保护被保险人利益。阳光财产保险推出的“通赔通付”模式就是对转换服务模式的有益尝试，对于引领保险业提高理赔服务质量、提高客户满意度、提升阳光保险品牌形象无疑具有重要的意义。

    相对于传统的车险赔付方式。客户无论在全国任何地方出险都可以到就近的阳光保险服务网点接受“通赔”服务，同时还可以自由选择阳光保险服务网点领取赔款，还可以自由选择取现、转账等多种获得赔款的方式。这是阳光财产保险公司“以客户为中心，让客户感觉满意”的新的理赔服务流程再造，进一步促进了保险公司理赔服务方式从方便自己到方便客户为主的转变。

【推荐给好友】【打印】【进入论坛】