阳光保险理赔服务“领跑”同业

2008-11-3 8:52:41 来源:阳光保险编辑：szbx 点击：

    继“三地联动”的通赔通付服务模式之后，阳光保险坚持创新理念，不断探索方便客户的服务手段。近日，阳光保险的远程定损系统又在实验当中。

    “三地联动”通赔通付

    所谓通赔通付，是指保险公司为方便客户，通过对异地出险案件的统一调度，利用全国范围内的机构网点，实现异地代查勘、代定损、代收理赔单证、代付赔款和代垫付抢救费用等服务，进而实现异地办理赔付手续的一种理赔服务模式。

    今年7月15日下午，在阳光产险陕西分公司投保车险的高先生在上海发生交通事故。阳光产险上海分公司接到报案后，立即进行查勘和定损。高先生近期居住在苏州，他希望在苏州领取赔款。7月17日下午，高先生如愿从阳光产险苏州中心支公司领到1000元赔款，整个过程仅两天。

    这是阳光产险2008年6月中旬全面启动车险业务通赔通付系统以来，“三地联动”通赔通付的全国第一单。阳光是业内最早实施这种“三地联动”通赔通付服务模式的公司。

    远程定损高效理赔

    所谓远程定损，是指运用现代化的信息采集、传输和鉴别手段，跨时间、跨地域完成定损的模式。这种模式将大大方便客户报损、索赔，也能在很大程度上节省保险公司的查勘、理赔成本。

    8月6日，山东省分公司客服部正式开通远程定损系统。

    8月7日10时13分接到客户报案，被保险人姚某标的车在济南大学西校南门停放被撞，查勘定损人员接到报案后指导客户进行远程定损，并于10时34分完成了标的车定损以及核损核价环节，用时仅21分钟，快速、高效的理赔服务让客户惊叹不已。但由于这套系统非常复杂，有关部门表示，需要实验一段时间，待条件成熟的时候才会在全系统推广使用。

    阳光理赔让客户满意

    9月3日至7日，阳光产险车险理赔汽车维修与救援合作方招标会在上海绿苑大酒店顺利召开。来自上海、宁波、武汉、杭州、南京、江西、安徽等地的43家汽车修理单位参加了此次竞标。经过4天紧张有序的评议，共有上海幼狮高级轿车修理有限公司等20多家单位中标。招标会为整合公司维修资源、提升阳光产险的品牌形象创造了有利条件，也为进一步改善理赔服务模式、提升客服质量打下了良好基础。

    阳光保险始终坚持“标准服务、满意服务、全员服务、全程服务”的服务理念，积极追求“客户满意在阳光”，不断探索以客户为中心的服务模式。

    此前，阳光保险曾以“客户感觉满意”为切入点，先后推出“一瓶水、一张报纸、一把伞（一件棉衣）”等多项服务措施。近期在业内率先推行的几项服务模式，有效解决了制约财产险公司客户服务的瓶颈问题，将服务层次提高到一个新的水平。

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