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豫车险理赔标准出台 2000元以下当日领 |
2005-6-3 10:07:56 来源: 编辑：rhx 点击： |
| 投保时笑脸相迎，理赔时大门难进，这种最让投保人头痛的现象，现在有了“说法”。《河南保险行业机动车辆保险理赔服务标准》（以下简称《标准》）的出台，使河南机动车辆保险理赔缺乏统一标准成为历史。 从６月１日起，《标准》正式发布实施，由河南保监局指导，河南省保险行业协会组织９家财产保险公司共同签署的这个标准对理赔时限、理赔标准都提出了具体要求。 标准要求，保险公司应在保险经营区域内设立并公布２４小时保险服务专线电话，实施全年无间断保险服务，接受客户的保险咨询、出险报案、业务投诉，对客户定期回访。 “墙上贴着，自己去看”或者“不知道，问别人去”，这些让人不顺耳的话都在《标准》里被明令禁止，同时，明确了文明用语的使用。 《标准》对与被保险人自身利益关系最密切的现场查勘时限、理赔时效进行了明确的规定，并首次对涉及人员伤亡的案件承诺了在符合赔偿条件下明确的赔付期限。 在理赔时效方面，要求公司在材料齐全、金额协商一致的前提下，对于３０００元以下非涉人案件和２０００元以下涉人案件，当日支付赔款；３０００元以上５０００元以下非涉人案件和２０００元以上４０００元以下涉人案件，２个工作日内支付。 “对于违反标准的行为，消费者可以向保险公司和协会投诉，协会将依据行业自律公约进行处理。”省保险行业协会秘书长刘东军说。（郭津） |
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