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保险公司如何服务重疾险 |
2006-2-8 17:56:59 来源:北京青年报 编辑：szbx 点击： |
| 由于重疾险是保险产品中最复杂的产品之一，重疾险保险合同及医学概念都具有一定的专业性，保险公司应在中国保监会的指导下逐步进行合同条款的通俗化工作。另外，没有任何一种产品是可以包罗万象的，每一种保险产品为满足不同需要的客户群都有不同的设计，有些保险公司的重疾产品有十种之多，如针对一般人群的“康健无忧重大疾病保险”，针对女性的“护花神健康保险”，专门针对癌症的“防癌健康保险”等。此类产品的特殊性使保险公司对保险代理人的专业培训必不可少，如定期对代理人进行保险条款定义的解释培训，并经常组织代理人及部分客户作相关的医学讲座，当场解答客户的疑问，同时严格要求代理人在销售过程中正确解释保险合同中的保障利益，避免客户的误解。特别是要对消费者说明应按照需求选择适合的产品。保险利益及不承保范围，要及时和清晰地向消费者作出提示。
另外，保险公司也应对产品的设计与开发投入更多力量。目前的状况是国内重疾险的产品设计、赔付经验等诸多方面严重缺乏经验及数据的支持，目前大多数保险公司基本上都是参照国外市场上或来自再保险公司的疾病定义（包括其限定条件）及与其严格匹配的经验发生率来进行产品的设计与开发。 |
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