我国保险业信息化的具体应用

2005-7-18 6:52:33 来源:金融时报编辑：szbx 点击：

　　根据自身所处的发展阶段不同，目前我国各家保险企业在信息化应用方面呈现出多样性的特点。总体而言，主要集中于以下几个方面：

　　1、数据大集中与后台数据整合

　　数据大集中已成为过去几年以及未来几年包括保险业在内的金融业的主旋律。2004年多数保险企业在这方面投入了较大的精力。此外，各家保险企业在整合后台数据资源方面也投入了足够的关注，以期建立高效的数据采集和分析系统，加强对客户数据的共享和分析。值得IT厂商注意的是，数据挖掘模型的相对缺乏使得保险企业无法对集中后的数据进行有效分析，无法应用到基层业务部门的核保、理赔等实际业务中，集中到总公司只是方便了统一管理，这在一定程度上对保险企业的数据集中工作起到了负面影响。此外，业务员上传数据的真实性也是令人头疼的因素之一。

　　2、新一代核心业务系统的开发建设

　　伴随着体制改革进程的不断深化以及所处市场环境的日新月异，保险企业数年前开发使用的核心业务系统已无法满足当前的需要，包括由保险企业与国内厂商合作开发的核心业务系统以及直接引进的国外核心业务系统，都面临着一个升级换代的问题。需特别指出的是，虽然对居高不下的价格以及本地化的服务水平颇有微词，但国内保险企业仍越来越倾向于采用国外厂商成熟的核心业务系统，国内厂商的市场空间进一步被压缩。

　　3、客户关系管理系统（CRM）

　　CRM系统已经成为继数据大集中后保险行业信息化的最大亮点。随着各保险公司规模的不断扩大，如何管理现有客户，不断挖掘和扩展新的客户资源，提高效益，增强公司竞争力就成为各公司最急需解决的问题，包括人保财险股份、中国人寿股份、泰康人寿、新华人寿等在内的众多保险企业正在或即将进行CRM系统的建设。但从已上马CRM系统的部分保险分公司的情况看，目前各公司CRM系统的利用率很低，真正处于正常运营中的不足10%，很多公司没有基于数据仓库进行深度开发，其功能只限于客户资料的统计与管理。

　　4、网络的升级与改造

　　随着保险公司业务的不断拓展，分支机构迅速扩建，现有网络的升级改造与新的网络建设将成为保险公司信息化过程中的持久命题。

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