在国内，站在保险公司的角度来看，网上保险本质上讲是保险核心业务的一个渠道，上线的险种也很少，没有将流程集成起来，不能充分发挥internet的优势。完全依托Internet进行真正意义上的网上全流程业务处理的网保系统在国内其实还不存在的。本文主要对保险公司网上保险系统的设计进行一定的阐述。

在设计保险公司网保系统时，保险交易的具体实现（如投保、签单、支付、理赔查询等）在传统渠道上已经做过了，网上实现应该没有问题。关键是怎样实现从客户到保险公司(投保)、从保险公司到客户(理赔)、保险渠道合作业务（B2B）的网上工作流程，而这种流程的设计应该考虑简化、高效、实用、适合网上自助操作等。

以下是对网保设计的一些基本理解。

1，网保本质上是一个保险交易处理系统，它的核心功能是保险的投保、签单、收付、理赔、查询、业务支持等等业务的网上实现。在目前的网保业务水平下，我们还不能认为网保具备了客户服务中心的特征，网保的服务实际只能体现在渠道的延伸上，说到底，客户不用再跑到保险公司了，可以在自己的家里、办公室里，自己操作保险过程了。由于交易安全的要求，网保必须提供技术手段和业务规范来保障交易的安全性。技术手段一般就是采用一些安全技术，例如安全代理、CA证书等等，这些是任何一个网保技术平台必须提供的基本功能。而网保最关键的安全保障则是业务安全性，就是我们上面所说业务流程操作的设计。现在客户自己操作交易，当然要有一系列的规范流程来保障。在具体操作时，客户录入投保相关资料，提交网保后台，再通过网关转发保险公司核心业务系统处理，最后把核心业务的处理结果返回，客户可以通过查询的方式来查询交易是否成功。以上的过程说起来简单，但是具体操作起来很复杂，涉及权限分配、安全论证、交易接口、第三方服务等。

2，网保是一个综合性的解决方案，应该是网上交易、服务内容、文档工作流以及客户服务系统（如call center）的在网上的集成，这是未来的一个方向，这样实际网保变成了保险基于internet的一个门户， EAI技术将是未来网保的基础技术架构。

3，网保设计时在UI设计时要考虑的问题

保险公司柜台输入的投保、报案等交易要素很多。而在网上渠道做时，主要提供给客户自助，该有不同的业务流程设计，网上渠道的设计要以简单为主，不能寄希望于客户输入太多的东西。网保自助服务的设计比如输入客户信息、标的信息、风险与权限控制、交易流程等相应的输入尽量简化。保险公司核心后台的交易设计要考虑可能适用不同的渠道，建议封装新的数据接口专门提供给网保使用。

4，网保系统和保险产品的关系

网上售卖，有他的特殊人群定位和客户需要。考虑网上渠道交易的特殊性，建议保险公司业务管理部门根据网上客户人群和网上交易的特殊性设计不同于传统渠道特征的保险产品。特定的网上保险产品的推出，对于网保设计来说，也是一个福音。