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先确认再处理的拒绝处理方式
2005-6-2 14:20:32     来源:   编辑:rhx  点击:

1、“保险公司都是骗人的”
  你问他:‘您被保险公司骗过吗?您的意思是不是担心在需要理赔时拿不到钱?”
  你可以对他说:“我原来也是这么想的。我觉得保险公司把人家很少的钱收上来,怎么可能在人家出事时拿出一大笔钱来赔呢?”
  “不过后来我知道了,保险公司是集合大多数单位和个人的资金成立一个互助基金的机构,进行再投次。”
  “当这大多数人中极少数人发生意外事故时,就由保险公司直接拿钱补助他们,这是在投保签订保书时已经确定了的。”
  “而且保险经营是受《保险法》保护的,不可能骗人。”
  “再说,我们营销员在做业务的时候是遵守自愿、诚信原则的,愿者购买,还没接受、没认同的人完全可以再看一看。什么时候想通了再参加保险,由客户决定,不存在骗人的事。”
  “您担心理赔时不能实现,其实大可不必。因为人寿保险涉及的是人的健康和生命,一旦出险是要由相应级别医院出具证明的,而医院绝不会拿生死攸关的大事开玩笑,所以,不可能存在骗人的事。”

2、“买保险不吉利,不保不出险,一保就出险。”
  你不妨问他:“您的意思是说,如果没有保险公司,这世界上就不会有危险存在了吗?那我请问,是不是先有医院,人们才会生病的呢?”
  “如果真是那样的话,不如把医院都拆了,让医生全都失业,不在医科大学读书的大学生也通通改专业,去读其他专业。人类从此就不再生病了,这有多好啊!可您说这样行得通吗?”
  “再说,您认为保险不吉利,何以见得呢?难道您认识的人当中凡买了保险的都发生意外了吗?我想不会吧?”
  “您知不知道,在飞机失事这样的死亡人数比较集中的案例中,除了买机票时顺便买了意外伤害保险的,绝大多数遇难者没有给自己投保人寿保险。”
  “这又怎能说,不买保险还安全,买了保险主要出险呢?”
  “生老病死是任何人都无法抗拒的自然规律,意外事故也不会等我们做好充分准备才发生,所以早些参加保险,把可能出现的风险分担出去,才是明智之举。”
  “而保险公司所做的就是在发生事故时,给被保险人的和受益人提供具有抚恤金作用的理赔款,帮助客户把悲痛降至最低。”
  “如果买了保险的人都会出事,保险公司岂不是负债累累,早就关门倒闭了吗?”

3、“买保险死了才有拿到钱,那我都死了,拿这笔钱干什么?”
  你可以跟他说,“我们活在世上,努力工作、拼命挣钱, 不就是想让自己和家人过得好一点吗?”
  “可我们谁也没有打算把自己所赚的钱都花完才离开这个世界,也就是说,我们到死那天
  肯定会有没用完的钱留给家人,至于留多留少,就看我们的能力了。
  “替自己买好保险,一旦离开了人世,不能再挣钱了,家人不可以由此得到一笔赔偿,这相当于我们留给家人的钱,您说不是越多越好吗?”
  “再说如果两个人一同坐车出了车祸,买了保险的可以向保险公司索赔,而没买保险的那位只能自认倒霉了,您看是不是投保总比不投保好?”

4、“保险费是死了才赔,有什么用?”
  有的客户忌讳谈生老病死,说保险费是死了才赔,有什么用?你就告诉他:“保险金不一定死后才能领到,满期时人活着一样可以领取。”
  “现在医学那么发达,生活条件越来越好,人们的寿命普遍地提高了。”
  “从某个角度来说,长寿也是一种风险。因为年轻的时候可以挣钱,只要努力就能让自己过上好日子。可是年纪大了,挣钱的能力下降了,花钱的事却越来越多,所以越长寿也就越需要多花钱。”
  “那么,如果能领满期生存金,不是活得越久领得越多吗?不能避免‘久病床前无孝子‘的悲惨结局”当然,我也同意您的说法,人死了,再多的钱也没有用,可我们说保险是一种爱心,责任心的体现,我们要为自己的家人想一想,特别是成长中的孩子。”
  “自从他来到这个世上,您就等于在无形中开出了一张长期抚养他的支票,而这张支票无论您是否健康、是否有能力挣钱,都必须兑现。”
  “如果一家之主没能做好妥善的安排,那么在这漫长的人行旅途中,万一有突如奇来的变化,他的家人该怎么办呢?”
  “再说我们挣钱就是想让家人过得好一点,万一我们不在了,拿我们这条命还能换回一些钱给家人,也死得其所啊。“

5、“我有的是钱,哪用保险来分担风险?”
  有此大老板做生意挣了很多钱,对保险不屑一故,认为我有的是钱不需要通过买保险来保护自己。
  你告诉他:“正因为您有钱,您才需要买保险。因为您创造得多,所以您的生命才更有价值。”
  “您之所以能挣到现在这份事业,是您付出的比别人多,我相信您不愿意看到它受到损失吧?”
  “不知道您在十年前有没有想过您能有今天这样的经济实力,反过来万一以后出了什么事,您能保证您的财富还会以现在这样的速度递增吗?”
  “没有救生艇的豪华客轮还是不安全,有的是钱,还需要保险为您保住所拥有的一切,您说是吗?”
  “所以保险是不分有钱没钱的,没钱的人买保障,有钱的人买身价。像您这样有身价的人可以把保险当作本人身份和身价的体现嘛。”
  “再说,我给您介绍的险种是有赔偿有返还的,钱多了总不至于扎手吧?以您目前的生活水平,非常令人羡慕,同时也给您不小的压力,是吧?如果想到您的家庭一个月的开销可以养活一条街的人,一张真正符合您需要的高额保单是不是也浮现在您脑海中呢?现在就让我们一起研究这个计划吧!?”

6、“我现在的钱下一代人都用不完,所以我不用买保险。”
  你可以说:“您现在有那么多钱,真是太好了,太幸福了。对您的财产我完全相信,对您的身价我也非常羡慕。可是说到您把钱留给下一代,我就不得不提醒您:到时候遗产税会让您的下一代拿不到那么多钱的。!”
  “可是买保险就能避开这个问题,而且下一代需要多少钱,谁都估计不到。不如趁现在有钱拿出一部分投保,不是可以给下一代留下更多的资产吗?”
  “您看您的汽车、酒楼都上了保险,您个人难道不需要保险吗?人不比财产更重要吗?财产失去了还可以挣回来,可人要是出了问题拿什么去换回来呢?”

7、“很想买,但实在没钱。”
  有的客户接受了保险理念,决定投保,但确实受经济条件限制夫妻双方只能买一份保险,于是决定等有了足够的钱一起买两份。
  这时候,你可以帮他出主意:“如果是这样,我倒觉得你们现需要马上买一份。因为你们双方这么恩爱,一旦其中一位出现什么不测,另一位的生活该怎么办呢?”
  “其实一方保了,返还金双方都能共同享用,赔偿金一样可以关照你们的孩子。既然目前只有一份保费的钱,那就先买一个人的,等以后有了我,马上再给另外一位补上。

 8、“国外公司的管理比较好,我要买国外公司的保险。“
  就像买其他大件的家电产品一样,许多客户趋向于买外国产品,投保也想选国外的保险公司。并以此为借口,说要等到国外的保险公司在当地开办业务以后才参加保险。
  你可以这样对他说:“我承认一些高科技的产品是国外的比我们的先进一些,但保险是一种经济合同,是根据国情、国力和人民的经济生活水平而制定的一种契约。”
  “您认为您的生活是否已经同国外的现代化生活水平一样了呢?从便于沟通和获得更便捷的服务上考虑,可能我们本国的保险公司优势性更大一些。”
  “再说,国外保险公司只有经过我们国家人民银行总行批准后,才能在国内限定的地区做业务,而且刚刚开始拓展业务,险种比较单一,不一定就适合您的需要。”
  “我们公司推出的许多险种都还不错,适合不同层次的保户选择。我觉得您没必要舍近求远。”
  “而且为了保护民族保险业,国家一定会外资地保险公司的进入有所限制不知您要等多久叫?可风险是不等人的呀。“

9、 “单位已经帮员工买了,我没必要再买。”
  有些客户的单位效益好,把保险当做福利配给了员工。你可以说:“您的公司对你们真好!但也由此可以看出保险真的很重要,否则公司就不会花钱帮你们投保了。”
  “恭喜您已经拥有有了基本保障!您是否清楚地知道有什么保障吗?您是否清楚地知道当您有某种需要的时候,您单位帮您投的那份保险是不是真的能满足您的需要?可不可拿出保单来,让我替您看一看,还能不能使它更完善一点?”
  “再说,您有可能调离原单位。您的单位是将保险作为福利送给您 的您这份福利也放不会再有了,您带得自己交钱才能继续拥有有这份保险。与其这样,还不如趁着年轻、保费全家买一份属于自己的保险,多一些保障不更好吗?”

10、“有公费医疗,生病住院可以报销”
  你不防以他说:“这当然是好事,但是公费医闻制度正在改革,想必您也知道。”
  “再说,就算有公费医疗,那其中的限制也很多。许多好一点、贵一点的药品不能用,复杂一点的检查不能做,而且还指定看病的医院。”
  “我不知道当我们生病的时候是不是心甘情愿地等待别人来安排我们,还是早点为知己做准备的好。”


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