中国人寿保险公司深圳市分公司营销三部，从１９９８年成立至２００１年，连续四年获分公司总保费收入与首年新单保费收入第一名；２００１年度实现总保费收入１１１５９．３万元，成为第一个年度保费收入过亿元的支公司；深圳市知名保险代理人李友玲、刘朝霞、王瑞英等均出自于这个部；由于历年来业绩优秀，组织管理得当，无不良记录，２００２年５月，营销三部被中央金融工委授予金融系统“全国五一劳动奖状”。这在深圳金融系统，尚属首家。

　　专业营销打造优质行业形象

　　人寿保险是通过专业人员的专业服务来完成的产品，因此由一位训练有素的业务人员，扮演寿险事业中的传递者与实现承诺者的角色就显得尤为重要。

　　俗语说：欲立事，先立人。为了打造一个优质的行业形象，营销三部的全体人员从规范个人言行做起，向整个社会证明，他们所从事的这份职业，是高尚的行业，是专业性极强的行业。

　　针对业务制度的设计和日常的教育培训，营销三部提出了专业、科学、合理、全面和系统的规划，三部致力于使每一个营销人员成为一个流动的个人理财服务中心。

　　三部的晨会在系统内是有口皆碑的。每天早上展业之前，全体营销人员都会利用这一个小时左右的时间，通过各种形式进行交流、沟通和培训。三部很多营销人员戏称这是他们精神“维生素”，不参加一天都会没精神。利用这个机会，三部制定了以晨会代训的计划，通过晨会，传播行业动态、专业知识、销售技巧等。在晨会上，三部人还能经常接受一些针对心理、情绪及个性调整方面的课程。

　　从一个寿险行销业务员转型为全方位的理财规划师，要付出诸多努力。在三部，有一个“健身房”，这个健身房主要是针对展业过程中出现的各种“疑难杂症”，对症下药，针对性解决问题。有调整心态的“心态科”，有增强业务知识的“业务科”，有调整情绪的“激励科”，还有技巧培训的“技巧科”，这些科室都邀请高手“主诊”。营销员可以根据自己的需要，主动选择学习与培训。

　　经常性的培训，对营销人员起到了点拨与提醒的作用，也养成了他们在展业过程中为客户着想的良好职业习惯，并培养了一批职业操守极佳的业务人员。随着刘朝霞、张晶、王瑞英、曾少敏、包全、卜晓娥等一批精英代理人的出现，他们也向社会展示了崭新的保险代理人形象。

　　人本管理营造团队合力

　　一个团队的成功与进步，可以说是每个员工的成功与进步的总和。员工的成功与进步，在于经营者不仅充分利用了他们的知识与才能，还充分发挥了他们的创造性、积极性、意志力……

　　说到营销三部的成功，不能不说到领头人张军。三部成立之初张军就出任总经理，他深谙保险市场并有着丰富管理经验。但在三部，他总是向助理及内勤等行政人员灌输着这样一个观念，我们不能以管理者自居，大家都是服务人员，要为这几百号辛辛苦苦在外奔波的营销人员做好服务。在张军的心目中，他希望职场是代理人温暖的家，找回自信的动力场，调整心态的舒缓剂，补充能量的供给站。所以，在三部，经常可以看到他亲自组织晨会、亲自布置职场、帮助营销员设计计划书、协助营销员展业的身影。

　　营销员刘小丽是个经历坎坷的女人，孩子在出生时由于脑部缺氧而致使智力发育障碍，在精心照顾孩子的十几年中，她饱尝了人情冷暖。刘小丽坎坷的身世、坚强的性格，让张军和全体同事深深震动，他们对小丽的加盟给予了极大的支持与帮助。小丽入行不久，在一次部门业务竞赛中，尽管小丽非常勤奋，但还是差一点没有达标，此时，张军果断给予了特别通行，让她通过这次竞赛。在一次表彰晨会上，刘小丽带上了心爱的儿子，让他分享母亲成功的喜悦。现在，刘小丽已是营销三部的业务主任，事业有了飞速的发展，而她本人也因为自强不息的精神与感人的事迹，在２００２年度被深圳市罗湖区委评为“优秀母亲”。提起营销三部，刘小丽非常感谢这样一个充满爱心的集体与非常有“人情味儿”的好领导。

　　张军说，在一个团队中，彼此间的信任与理解是交往的基本原则，也是建立良好工作关系的基础。信任意味着坦诚相见，认真听取营销员的意见，相信他们的智慧与能力。而理解，就是要经常设身处地为下属着想，用人性化的关心代替机械的命令，并致力于在团队中建立一种互相信任与理解的气氛。自三部成立之初，张军经理一直在努力营造一个尊重与鼓励营销人员心灵的环境，并保持良好工作关系与沟通途径，在此基础上创建一种诚信、敬业、竞争、创新的团队氛围。

　　一个团队的成长过程中，管理者付出的智慧、真诚、策略与全部团队成员凝聚在一起，会形成一个共同的价值理念，一种共同的团队精神，并指导着全体成员的的行为与工作态度。在三部，你能有一种非常真切的体会。

　　诚信经营走可持续发展之路

　　寿险行业是一个终身服务的行业，商品的最终价值是客户的满意。因此，销售固然重要，但是寿险事业的建立和永续经营靠的却是销售后的服务。

　　在管理上，营销三部秉持着人性化的方式，在引导客户投保上，张军不允许任何负面、消极的东西出现。

　　２０００年以来，随着一批新型投资型寿险产品的问世，张军意识到如果不加强对营销人员的培训与教育，误导客户的事情很容易发生。为此，他们提前对营销人员进行培训，反复强调险种的特点与保障功能，不允许随意夸大险种功能，不允许欺骗客户。一贯亲切随和的张军，在这个问题上，却表现出了罕见的严厉与果断。由于管理到位，在三部，客户投诉率、客户退保率一直维持在公司最低水平，但是收到的客户表扬信与感谢信却数也数不过来。
　　吴巧平，在为客户的孩子庆祝生日的路上，所乘中巴发生车祸，脸上、手臂多处受伤，额头上的大量鲜血已模糊了双眼，可就在她刚刚恢复意识那一刹那了，就想到了随身携带的包里有客户的资料、存折，还有保单，她马上用手在周围到处摸这个包，完全不顾手上还残留有玻璃渣子，当找到这个包时，她才放下心来，紧紧抱住了包，全然忘了身上的疼痛。当家人赶到时，她第一句话就是：“快给客户打个电话，孩子的生日我去不了，别让人家等。还要记住，别告诉我受伤的事情，免得人家有心理负担。”

　　卜晓娥，一位从事寿险销售多年的营销员，在对待每一位客户时，不论单大单小，一视同仁，还主动协助客户办理在其它寿险公司的理赔。晓娥说，保险是一荣俱荣、一损俱损的事业，我的一举一动，一言一行在客户眼里，就代表了整个行业的形象。我的服务让客户满意了，会让更多的人重新认识保险。

　　刘朝霞，作为中国人寿优秀代理人的品牌，创办朝霞理财服务中心，利用自己上万名客户资源，为客户提供２４小时紧急救援服务、秘书服务、顾问服务、会员俱乐部等，实现了专业化、人性化、附加值高的客户服务体系。

　　……

　　客户在营销三部购买了一张保单，却可以享受到延续至一生的服务与承诺。三部人播种的这样一种优质服务理念，如今已发芽、开花、结果，更多的客户被这种创新服务理念所吸引而选择了中国人寿。

　　林深鸟栖，水广鱼游。中国人寿深圳分公司营销三部用真诚、信任、激励和关怀，为富于进取者提供了广阔的空间。在这里，“赢”不是目的，而是一种进取的姿态，一种在关键时刻不言放弃的精神。一些到三部参观调查过的国内外同行，都感慨地说：“从未看到一个团队像三部那样富有活力、创造性和进取心，员工如此生气勃发！”

　　一个士气高昂、成效卓著的明星团队，不但在公司内得到了应有的承认和尊重，而且如今的营销三部几乎成为深圳寿险团队形象的代言。三部人也希望籍着自己的努力，将团队建设成为国内一流寿险的营销部。