为提高中银保险苏州分公司员工的声誉风险管理与舆情危机处理能力，有效防控我司日常经营管理中潜在的风险，确保我司的正常运转，苏州分公司综合管理部于2020年9月27日举行声誉风险培训，分公司全辖综合岗及部分客户经理参加培训。

    本次培训重点宣讲了《中银保险2020年声誉风险培训》、《“守土有责，稳妥应对”全力维护和提升我司品牌形象》等内容，重点对声誉风险的诱发原因、防控措施和报告流程以及接待媒体记者采访流程话术等进行讲解，并提出几点要求：一是要合理处理各类投诉，思想上重视客户投诉，尽量将舆情控制在初始期；二是员工不得随意接受媒体采访；要求员工严格按照公司相关制度开展工作，在应对突发声誉风险事件时能冷静处理。不仅要知道如何应对和处置负面舆情，更应该从引发舆情的本源事件进行研究和分析，声誉风险管理要重在预防。本次培训要求各位综合岗利用部门会议进行二次培训，进一步加强员工的声誉风险管理意识。

    通过这次声誉风险培训，明确了应对声誉风险事件的岗位分工、预案流程，进一步提高了员工防范和应对声誉风险事件的能力。