5月17日，中国人保2011年客户节启动仪式在京举行，人保客户节再一次与新老客户见面。据了解，此次客户节是中国人保集团第三次携旗下各家子公司共同举办的客户节，集中在5月18日至6月18日进行，历时一个月。

    在客户节“携手中国人保  共创美好生活”的主题框架下，人保财险依托自身平台推出了六大主题服务活动，分别是：理赔无忧、四海通行；“走进中国人保”客户答谢；电销网销特色服务；开通010-85178989总裁客户投诉专线；全险种客户保险信息自主查询；“十一”黄金周客户自驾游增值服务。

    据了解，同以往客户节相比，在这次活动中，人保财险进一步推出了一系列提高服务水平的新举措。中国人保财险将以更规范的服务标准、更高效的处理速度、更亲切的客户体验、更顺畅的沟通渠道，从客户的视角对目前的承保、理赔服务水平进行提升。

    本次客户节的亮点之一，是人保财险在理赔环节推出了“一小时通知赔付”、“免费救援”、“手机自助理赔”、“四海通行”、“四个一查勘服务”等服务，为广大客户带来了更实际的帮助。特别是VIP客户手机自助理赔服务，更是开创业内先河，从车险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。

    “新服务的推出，服务品质的升级，都需要全国各地分支机构的联动。目前人保财险针对各个环节均已制定了详细的实施方案，并配备了充足的人力和物力，努力做到百分百兑现我们的服务承诺。”人保财险客户服务部相关负责人表示。

    为提升服务透明度，充分体现客户的知情权，人保财险今年还推出了全险种保险信息自主查询服务。目前，无论是通过95518客户服务电话、电子商务网站（www.epicc.com.cn），还是遍布全国各地的营业网点柜台，人保财险的客户均可轻松、便捷地查询到自己的保险信息。

    在本次客户节的主题活动中，还有一项引起业内关注的举措——人保财险开通了“总裁投诉专线”。向社会公布了投诉专线号码--（010）85178989，并组建了投诉专员团队，表达了人保财险完善投诉处理制度，提高投诉处理效率的决心，也显露出人保财险对其服务软实力的自信。苏州市分公司设立了总经理接待日制度，每月第二个周二设为总经理接待日，开通接访热线13706201129。

    中国人保财险表示，将以此次客户节为契机，进一步增强服务意识,提升服务水平，提高服务质量，以更多优质的服务回报广大客户长期以来的支持和信赖。

    更多活动详情，请拨打95518，或登录www.epicc.com.cn。

    附：

    人保财险苏州市分公司服务承诺

    中国人保财险，秉承“以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营”的经营理念，奉行“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，向广大客户和社会各界郑重承诺：

    一、2万元以下案件，材料齐全，1小时通知赔付。即所有分支机构实现不涉及人伤、物损的车险单车或双车损失赔案，损失金额在20000 元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1 小时内完成单证收集、理算、核赔工作并发给客户的短信，告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

    二、全国联网救援服务

    1.全国范围内故障车辆免费救援。即对在人保财险投保的9 座以下非营业客车和家庭自用汽车，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打公司救援服务专线电话享受到免费救援服务。其中VIP 客户保单有效期内可享受不限次免费故障车救援服务，普通客户保单有效期内可享受1 次免费故障车救援服务，拖车免费范围为50 公里。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

    2．全国范围内事故车救援服务。针对投保车损险及附加不计免赔率特约险且发生单方事故或承担全部责任的被保险人，实行全国范围内事故车救援服务。

    三、车险VIP客户手机自助理赔服务，从出险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。对于人保财险车险VIP 客户，通过自己的手机（可以安装使用的手机型号将随时更新发布），完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、物损案件，VIP 客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

    四、四海通行。全国车险“异地出险、就地理赔”服务网络，无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务。

    五、车险查勘服务实现“四个一”，在车险查勘环节推出“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水（暂时仅在夏季提供）、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”服务承诺。

    六、人伤案件全程电话导航服务。即对于车险涉及人伤的案件，提供全流程的电话咨询、指导服务，协助客户方便、合理地处理人伤赔案。人保财险苏州市分公司导航服务电话号码为：18913589838。

    七、盗抢车案件上门服务。即对于盗抢车案件，客户报案后，提供上门接受报案登记服务，并指导客户收集、整理索赔单证和材料。待60 天等待期届满时，提供上门收取单证服务。

    八、拨打4001234567或登陆ePICC网站，投保车险，免费送单，实行管家式一条龙服务。

    九、95518服务专线，24小时全天候、全年提供全方位保险服务。

    详情请拨打95518或登录www.epicc.com.cn

    请大家监督！