乡镇保险“论剑” 人保服务为王

    创新农网服务，苏州人保“村村都有人保人”

    凡见识过苏州乡村小镇的人，大体都有一个印象：主要街道商业繁华，店铺鳞次栉比，几乎各家银行都有分支，惟独保险公司虽有竞争，但大都门面破旧或是鲜有门面。

    保险是金融业三支柱之一，难道说贴近周到的保险门店服务对于地处城市偏远地带的群众来说需求不大？苏州人保财险沈丽敏总经理一语道出了大家的心理话：“不是群众对保险的需求少，关键是看我们服务到不到位。”君不见小镇奔驰、宝马擦肩过，公司、厂房漫天盖，苏州城乡一体化建设的经济大潮正呼唤着保险服务加快升级的步伐。

苏州人保财险沈丽敏总经理与渭塘镇领导到门店了解情况

    9月10日，借着苏州城乡一体化建设的东风，中国人保财险位于苏州渭塘镇的一家营业网点正式开张了，成为苏州人保财险全辖第60家中心城镇标准门店，这是人保财险延伸放大人保品牌服务优势，扩展服务内容，前移服务平台，适应苏州区域经济建设步伐，创新农网服务转型升级的有力举措。“希望人保公司为更多的村、企业、老板提供更优的服务”，地方政府对人保公司的发展提出了殷切的希望。

渭塘镇人保门店

    论速度，人保中心城镇门店辐射周边乡村，服务“快”

    昆山市淀山湖镇李先生的帕萨特车最近出险了，报案后，李先生携带相关索赔资料交到镇上人保财险淀山湖保险服务网点柜面，约一小时，也就一顿饭的工夫，便收到短信，2312.5元赔款打到了银行卡上。这使得李先生喜出望外，因为前年他也因机动车碰撞事故办理理赔，不仅花一天时间跑到近百公里外的昆山市区递交材料索赔，而且5天以后才拿到赔款，更是耽误了一天做生意时间。如今不出乡镇一小时搞定理赔，快捷的理赔服务使人保的品牌得到了广泛的认可。

    为客户提供快捷的售前售后服务是苏州人保财险提升客服能力和品质的重中之重。加快传统“乡镇保险所”由单一销售向多功能服务转型升级是满足乡镇保险需求的基本保证。一方面，公司统一乡镇服务网点店面企业标识，凸显PICC人保网点形象，改变了原来一张桌子一个人的小“作坊”模式；另一方面，实现了网点与市县公司服务平台的后台联网，强化店面服务功能配置，保证在网点内客户足不出户即可享受到售前、售中和售后服务，有效提高了效率，减少了客户的时间成本。

    论质量，人保中心城镇服务团队深入群众，服务“周”

    人保吴江震泽的门店今年的保险业务要突破1400万元了。

    一个小小的乡镇，如何能做出这么大的保险市场？震泽门店的店长徐雪伦道出了成功的秘诀：“农村是个广阔的天地，面广量大。就说农房险吧，以前是泥瓦墙，保费只有5块钱、10块钱，要是发生意外，能获赔一两万。现在，房子架构好了，保费一年一百块，保额能有一两百万。就是防个万一，你让老百姓知道了这个道理，其实大家都会愿意参保。”他带动由14个村级农村协保员组成的服务团队，大面积推广分散性家财险业务，全镇4000余户家庭踊跃投保。很多社区的家财险参保率都超过90%。台风季节，人保的震泽团队冒着大雨到企业进行风险排查，向老板、总经理提出整改意见，帮助容易发生灾害的企业整改。在他们的影响下，镇泽好多工厂老板投入了整改资金，有效降低了经营风险。乡镇的门店里的经营团队以周到的服务赢得了客户的口碑。目前，苏州人保财险农村业务占据总量已达60%。

    几年前，苏州人保的服务团队大都集中在市县公司，而苏州农村存在大量的分散性客户和中小型企业亟待市场开发，保险服务跟不上，无法很好地满足需求。近年来，苏州人保在乡镇的营业网点也引入新的团队管理模式。一改散兵游勇式的单打独斗展业模式，组建专业化产险服务团队，将团队服务纳入整个销售体系，做到村村都有人保人，给客户提供更加专业化的保险服务。

    论后台，人保中心城镇业务都有总部平台支持，服务“硬”

    最近到人保乡镇门店办理业务的客户也许会有这样的体会，无论是咨询或者投保，查询或者理赔，所有业务需求都能在网点得到受理和解决。出险车在所有网点都可享受 “就地理赔”的服务，即从出险报案、车辆定损、资料收集、领取赔款，可享受全流程便捷、高效、统一的理赔服务。擦擦碰碰的车险单车小事故，客户向95518报案后，只要根据95518的引导，到就近的乡镇门店进行索赔，15-30分钟内就可完成对事故车辆的定损，损失金额在2万元以下且不涉及人伤的案件，材料齐全，1小时内便可完成单证收集、理算、核赔工作，并向客户发送赔款支付短信。

    客户不论城乡，事故不论何时，人保财险的每个网点都能实现通保通赔，成为客户体验服务的窗口，乡镇网点的成功运转要做到这一点，借助的是信息技术的支持，依靠的是四大统一运转平台的支撑。理算中心平台、出单中心平台、财务共享中心平台以及单证配送中心平台通过的集约化统一集中管理，与每个网点无缝连接，为每一个乡镇网点“默默”地提供着全方位的支持，不断扩展每一个网点的服务功能。如今，5万元以下不涉及人员伤害的保险赔案，实现全市各网点的快速通赔。仅6月30日当天，苏州全辖通过统一平台，集中处理各网点案件1170件，理赔时效比以前提升20%以上。

    服务为民，服务为王。长期以来，中国人保财险苏州市分公司作为国有大型保险公司，根植苏州，积极实践服务创新，以服务引领行业发展，为苏州社会经济运行、人民生产生活提供全方位、多层次的保险保障，同时，自身取得了跨越式发展，赢得了近百万家企业、40万车主的信赖，市场份额多年稳居行业首位，经营业绩位列全国系统重点城市分公司首位。

    在当下苏州金融创新服务月的新形势下，苏州人保财险站在行业的制高点，抓住机遇开展创新农网服务的举措，满足了农村经济实体的保险需求，再一次助推了苏州金融整体综合竞争力的提升，为保持苏州财险业在全国的领先优势和地位作出了努力。