报案5分钟内有回音、独家开设理配夜市、外地出险就地理赔

    ——苏州人保财险品牌领先，赢在服务

    编者按：

    需求总是面临选择。打开收音机，扑面而来的保险广告，也许会使你怦然心动，但历经时空沉淀于心的，一定是靠服务赢得口碑的保险品牌。人保财险，苏州市场分额连续多年始终保持行业首位，究竟是靠什么赢得客户？用苏州人保财险沈丽敏总经理的话来说“我们有三大法宝，服务，服务，还是服务！”

    关键词：速度

    好在哪？赢在快一步

    有位台湾的教授曾经说过，21世纪的企业要继续生存，做基业长青、胜人一筹的赢家，就要靠速度，速度第一。苏州人保财险，紧跟苏州发展的速度，业务规模近三年来从17亿，24亿到30亿高速增长，光芒背后是不断提升的服务速度。

    拨打95518热线24小时保持畅通——保险行业最先推出24小时服务电话，95518服务专线，24小时全天候、全年提供全方位保险服务，连续多年被评为“中国最佳呼叫中心”。

    报案5分钟内有回音——接到客户报案后，查勘人员在5分钟内与客户联系查勘定损事宜；事故地点在市区范围内的，与客户电话联系后，30分钟内到达现场，事故地点在市郊范围的，与客户电话联系后，45分钟内到达现场。

    涉及人伤案件24小时导航——涉及人伤案件的调查人员接到任务后，有专人与客户联系，在确认信息后，客户将获得人伤救助、医院治疗、事故鉴定、处理及诉讼的相关指引。

    单车责任小事故15-30分钟就近定损——擦擦碰碰的单车小额事故，客户向95518报案后，只要根据95518的引导，到就近的门店，15-30分钟内就可完成对事故车辆的定损。

    单证齐全1小时内获得通知赔付短信 ——5万元以下案件，材料齐全，1小时通知赔付。苏州155家分支机构实现不涉及人伤、物损的车险单车或双车损失赔案，损失金额在50000 元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1 小时内客户就能获得短信，知道赔款金额。

    乡镇开61家门店，服务到家门口——客户到就近的乡镇门店办理业务，从业务咨询、出险报案、车辆定损、递交资料、领取赔款，可享受全流程便捷、高效、统一的服务。客户在柜面递交索赔材料，一小时内就能收到短信，赔款打到银行卡上。

    200多家4S店参与保险合作网，服务就在身边——全市200多家4S店与人保财险建立了合作服务网络，通过4S店综合服务平台，客户不仅能够就近实现远程定损，而且实现了投保、缴费、出单、查勘、定损、保险理赔受理等“一站式”服务。

    关键词：优势

    胜在哪？帮客户解决实际问题

    乔吉拉德说：“每个客户都会影响你身边的25位人”。苏州人保财险深刻认识到，服务不仅仅是“微笑露出8颗牙”，更是要帮客户解决实际问题，下工夫做好每一个客户的服务，品牌效应将放大到26倍。

    走进营业厅感觉更温馨————苏州人保财险厉行服务标准化，统一识别的公司户外店面形象，良好的业务受理环境，窗口服务人员从规范着装到仪容仪表，从微笑服务到姿态礼遇、文明规范用语，从细微处提升服务品质，通过规范化管理提升客户服务能力。

    适时短信在手中，服务关怀有始有终——承保问候短信告知客户有客户经理专人服务；续保提醒短信避免客户因疏忽脱保，造成不必要的损失；查勘提示短信让客户明确定损员信息，加快服务时效；定损回访短信告知客户车辆定损金额，邀请客户参与服务质量监督；结案短信第一时间告知客户赔款金额，客户的理赔建议和维修意见都能得到充分表达。

    车险涉及人伤案件有全程导航服务——车险涉及人伤的案件一般都比较繁复，苏州人保财险通过定期拜访伤者、陪同伤残鉴定、参与诉前调解，协助客户处理事故。苏州人保财险开通了人伤案件导航服务电话18913589838，在案件处理前协助调解赔偿，案件处理中提供咨询服务、案件判决后开展司法援助，在各个环节提供配套服务。人保财险还在虎丘交警大队事故处理中队开设了理赔服务咨询点，为事故车主提供现场保险咨询。

    车辆发生故障，全国范围免费救援——即对在人保财险投保的9 座以下非营业客车和家庭自用汽车，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打公司救援服务专线电话享受到免费救援服务。拖车免费范围为50公里。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

    车辆发生事故，全国范围内提供救援——针对投保车损险及附加不计免赔率特约险且发生单方事故或承担全部责任的被保险人，实行全国范围内事故车救援服务。

    外地出险，就地理赔——通过人保财险“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为异地出险客户提供更加快速、便捷的“代查勘、代定损和代赔付”服务。

    关键词：民生

    做了啥？1元保费换来千倍、万倍保障

    “关注民生”是温总总理今年《政府工作报告》中的一大关键词。“小”保险服务大民生，1元的保费，通过保险杠杆机制，可以放大到几千、几万元的保障，苏州人保财险努力践行了“做人民满意的保险公司”的庄严承诺。

    张家港、吴江有了民生保险。—— “民生两险”(自然灾害公众责任保险和重大自然灾害房屋保险)由政府出资，覆盖辖区所有城乡户籍人口和家庭，居民不需办理任何手续，不需出一分钱，就能参加保险，一旦发生灾情，人保财险参与联合查核，保证理赔的公平、公正性，为承保区域内的群众和民房提供了较高的风险保障。

    新区低保人群有保障，每人最高有12.5万元保额——在新区政府相关部门支持下，新区的征地农民、低保对象、农村户口居民个人只要承担4元保险费，一旦发生意外身故、烧伤或因交通意外、刑事案件所致的医疗费用，都将会得到苏州人保财险每人每年最高12.5万元的保险保障。

    四大类高风险企业的员工有了安全生产责任险保障。——从事化学品生产、经营、运输等较高事故风险的企业和员工，因为有了安全生产责任险，生产安全和员工权益得到了更大的维护。

    公众聚集场所有了火灾公众责任险保障。——火灾公众责任险保障范围涉及公众利益，人保财险不但在参与火灾防范、火灾风险管理中发挥了经济补偿作用，同时也发挥了辅助社会管理功能，为群众在公众聚集场所的安全提供了更多的保障。

    环境污染入保险，园林城市有卫士。——我们的城市人人享有清山绿水的宜居环境，其中也有保险的军功章。人保财险积开办的环境污染责任险，充分借鉴国际先进经验，结合我国的现实国情，利用保险机制，为苏州架起了环境保护屏障。

    保险参与构建平安校园，学生多一份呵护。——人保财险进学校宣传安全知识，防范校园风险，校园方责任保险为“平安校园”的每一个学生撑起保护伞。

    关键词：农险

    啥效果？帮更多农民得实惠降风险

    跳出农险看农险，深入农险做农险。苏州人保财险连续两期中标政策性农险经营，抓住政策支农惠农的机遇，在保险行业内率先扎根服务“三农”，推动了农村经济的稳定发展，在农村新天地开辟了保险新舞台。

    政策性农业保险，农民得实惠——苏州人保财险在开展政策性农业保险的5年中，开办了种养两业7个险种，累计代付和支付保险赔款3727.88万元，受惠农户近14.97万户/次。今年国庆节前夕，苏州人保财险将迄今为止数额最大的一笔政策性农业保险赔款——小麦赔款加补贴2949.57万元及时支付到承保服务区域中的5528户次农户手中，让参保农户吃下了“定心丸”。

    服务团队深入群众，村村都有“人保人”——农村客户在105个乡镇保险营销服务部、61个重点乡镇门店都能获得优质的服务。在每个自然村，人保财险的协保员会主动上门，对接群众需求，将保险服务送到家。

    高效农业保险，大棚农业经营户有了“定心丸”——高效设施农业投入大，效益高、风险大。缺少农业保险保障机制，受灾后极易导致农户因灾致贫。苏州人保财险勇担社会责任，通过实地调研，了解三农需求，在苏州大市范围内率先开展高效设施农业保险试点，大棚及棚内作物都纳入了政策性农业保险的范畴，为农户发展现代农业提供了坚实保障。

    服务农民小康生活，为农村企业出谋划策——苏州人保财险的服务进入了农村的千家万户，不仅为富裕起来的农民办理个人业务，而且为农村企业进行风险排查、风险教育、风险管理，为风险防范出谋划策，赢得了客户的良好口碑。

    关键词：创新

    为了啥？破难题、避风险，服务更人性化

    中国人保品牌踏进世界500强的一年后，排名提升83位。保险业在产品、服务趋于同质化的背景下，人保财险坚持创新谋发展，无论是60年前的保险创品牌，还是60年后的转型创发展，彰显的是一个国字品牌创先争优的胸怀。

    创新基地为企业解决发展难题。——苏州人保财险拥有总公司“产品创新试验区”，“信用险华东区域中心”和“文化产业保险试点基地”三大创新基地，全方位满足各类科技企业的不同需求，为苏州地区科技型中小企业不同发展阶段提供全方位的风险保障。

    科技保险对症科技企业风险转化。——苏州人保财险率先在全国开展科技保险试点，形成了研发、产品、融资、人员、财产、责任等多个大类30余个科技产品系列，为科技企业提供风险评估、快速理赔服务，近3年来累计支付赔款已达3000多万元。

    为企业管理“买家信用风险”，保单融资解燃眉之急——国内贸易信用险为企业进行买家管理、买家付款风险转移，盘活应收账款资产，目前在苏企业的1500余买家已进入了苏州人保财险的动态管理系统。通过国内贸易信用险保单融资功能，苏州企业累计获得超过1.5亿元贷款，帮助了优秀企业有效地提升了发展能力和抗“危机”能力。

    独家开设理赔夜市，上班一族多了选择。——方便客户是人保不懈的追求。为切实解决上班一族理赔难的问题，人保财险车险理赔在原365天天天对外受理客户索赔的基础上，周一至周五工作日，在苏州狮山路16号公司本部开设夜市，营业时间延长至20：30分。

    手机自助理赔，小额车损处理更快捷。——VIP客户单车事故，可以通过手机获得车险理赔的自助服务，从出险报案到获知赔款金额，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。