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苏州人保财险6个服务网点获“优质保险服务窗口”称号
2011-12-5 8:59:54     来源:中国人保   编辑：szbx  点击：

    11月30日，苏州保险行业联合苏州消费者权益保护委员会对2011年“优质保险服务窗口”进行了表彰，全市61家保险公司主要负责人齐聚一堂，15家保险公司共计35个服务窗口获评“优质保险服务窗口”称号，苏州人保财险6家服务窗口榜上有名。

    今年，苏州市保险行业协会在苏州保监分局的支持下开展了“优质保险服务窗口”的创建、评选活动。苏州各保险公司积极响应，共有35家保险公司累计84家窗口申报“优质保险服务窗口”。申服窗口中既有地级市和县级市机构的服务柜面，也有乡镇级营销服务网点。经资格审查、现场检查、综合考评、社会公示，15家保险公司共计35个服务窗口获评“优质保险服务窗口”。

    苏州人保财险沈丽敏总经理作为财险行业获奖公司代表作了会议发言。创建“优质保险服务窗口”活动开展以来，苏州人保财险从四个方面落实工作，一是加强队伍的诚信教育、专业知识培训，强化全员的规范经营和规范服务意识；二是设立客户服务支持中心，进一步加大客户回访力度，加大对服务承诺落实情况的检查力度，确保各项服务承诺落到实处；三是践行“主动、快速、准确、合理”的承保、理赔原则，推出理赔服务夜市、实行同城范围通保、建立车险人伤赔案专业理赔服务模式、实施车险理赔提速工程，努力丰富服务内涵、提高服务品质；四是积极进行营业厅标准化建设，改革和规范系统柜面服务，着力提高服务效率和客户满意度。

    据苏州保监分局局长单来锦介绍，苏州的保险公司正越来越多地注重服务的质量，营业厅的便民服务注重细节，服务质量有较大提升，今年苏州保险业预计保费将达到200亿，保险业服务领域也在不断扩大，责任险、农险以及科技保险的占比都在不断上升，拼质量也要拼服务业已成为行业共识。　

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