江苏开展有奖寻找感动你我的人保理赔员活动

2012-7-18 9:42:56 来源:苏州保险网编辑：szbx 点击：

随着上路车辆越来越多，车辆出险风险增加，车险理赔问题也日益受到社会关注。为促进车险理赔规范化，提升理赔服务质量，人保财险江苏省分公司推出“有奖寻找感动你我的人保理赔员”活动。如果您是人保客户，如果您遇到过让您感动、留下深刻印象的理赔员，或者您对某次理赔服务倍觉满意，7月31日之前，赶快讲诉您的理赔故事，对“感动你我的人保理赔员”做一推荐，若故事真实、感人，讲诉者可获200元话费奖励。

　　一句“您好”消除车主紧张

　　车辆出险是谁也不愿遇到的事情。万一遇险，慌乱中的车主难免会对车保理赔员升起求助之心，将其视为依靠，此时的理赔员，若能说上一句安慰的话，能帮助车主迅速勘查现场，搜集各种资料，对事故理赔做出处理，会让车主心生温暖感激万分。为此，人保财险江苏省分公司推出了人保理赔员服务细则，全力打造优质理赔服务。

　　理赔员负责到事故现场对损失进行评估、确定，与车主接触最多，也最能体现公司服务。人保现在对理赔员工作流程、规范定了系列规矩。工作时，理赔员必须穿着公司统一制服，佩戴工号，接到调度后5分钟内必须与车主发生联系，约定预计到达现场时间，查勘现场时，不但要送上温馨问候，还要向车主赠送专用矿泉水、车险理赔指南等，以安抚消费者的情绪。

　　200元话费寻找“感动线索”

　　近年来，人保财险江苏省分公司从理赔员的外表形象、语言规范、理赔速度、准确理赔等细节加强了规范管理，并以“微服私访”的方式对江苏省内27家下属机构做了服务调查，如今奖惩有章的管理，取得了明显成效。为了树立优质理赔服务之风，人保财险江苏省分公司在江苏省内有奖寻找“感动你我的人保理赔员”。如果您是人保客户，您曾经有车辆出险的经历，您遇到过让您感动，留下深刻印象的理赔员，或对某次理赔服务倍觉满意，不妨说出您的“感动线索”。若故事真实、感人，讲诉者可获200元话费奖励。告知线索方式有四：1、读者将自己亲历和推荐的人保理赔员资料，编辑短信（70字内）“8K+出险车牌号+出险时间、地点+人保××分公司+感动点”发送至特定的短信平台1062200898，（举例：8K　苏　E　BA2**，2012年4月1日苏州干将路出险，人保苏州公司理赔员王勇到场及时，态度极佳，见我车坏，安慰之余还送我上班，让我感动）。2、可通过电子邮箱，将自己的出险理赔经历编撰成简单文字发送到yzwbxmj@163.com，文字内容需包含出险车辆牌照、出险时间、人保分公司、感动点等核心内容，以便查实。同时请留下电话号码，以便联络。3、可以信件形式，将自己的理赔过程，理赔故事写下来，邮寄至：江苏省南京市鼓楼区管家桥65号“有奖寻找感动你我的人保理赔员活动组”收，邮编210029。4、可登录中国江苏网设立的“有奖寻找感动你我的人保理赔员”专题讨论区http://bbs.jschina.com.cn/portal.php，注册后即可在讨论版中讲述你的车险投保、理赔故事。

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