继“七项服务承诺”后，人保电话车险于日前再对理赔服务进行全面升级，在“七项服务承诺”的基础上，重磅推出了“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”等十项服务承诺，并在江苏增推“电子收单”车险特色理赔服务，通过设立专用邮箱接收客户邮件索赔资料，全方位的服务让车险真正迈入“大服务”时代。

　　简捷迅速成亮点

　　此次“十项理赔服务承诺”升级更为全面，覆盖了车险理赔的各个环节，全面提升人保车险的服务标准和服务质量。理赔速度提升、理赔过程简化成为新十项服务承诺的最大亮点。

　　其中，新增的“极速理赔”服务承诺，可以使人保车险客户在发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，现场提供相关证件和银行账户完整信息的，就可完成查勘、定损、赔款计算乃至通知支付赔款等工作（目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务）。相比之前动辄十天半个月的理赔时间，如今相关工作现场即可完成，称为“极速理赔”可谓实至名归。“简便理赔”是新十项服务承诺的另一大亮点。其主要内容为经中国人保财险公司理赔人员现场查勘，并确认“不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故”的案件，不再要求提供事故证明。这一承诺的推出对于人保车险的客户无疑又是一大利好，大大简化了理赔过程，省去开事故证明时不必要的麻烦。

　　关怀体贴是核心

　　此外，人保车险重磅推出的十项服务承诺的其他服务，如暖心理赔、人伤无忧理赔、到家的理赔、全国范围内故障车辆免费救援、全国通赔等，也都处处体现着人保车险时刻以客户为中心、真正解决客户实际需求、人性化贴心关怀客户的车险服务核心价值。

　　例如，“暖心理赔”的“四个一”（说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访）服务承诺，一改此前行业的商业化特色，增加人文关怀，为行业注入全新的情感力量；　而人伤无忧理赔则包括了全程咨询、小额快处、现场调解等几项细致入微的体贴服务，使客户在发生人伤案件后，可随时拨打出险地公司公布的人伤案件专线电话进行咨询，公司提供人伤案件处理各环节的指导和问题解答。在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件或责任明确，伤者经过一次性门诊治疗，申请或同意快速处理的人伤案件。简化流程，保险公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商。这对于许多没有出险经历的车主来说，无疑是具体而微的切实关怀。

　　此外，电子收单服务对处于查勘定损环节的案件，只要符合三类规定的情形，就能将索赔材料通过邮件方式发送到专用邮箱（苏州：jiangs-lipei-zlsz@jiangs.picc.com.cn），经保险公司审核无误后即可进行后续理赔。