数据显示，在刚刚过去的“十一”黄金周期间，苏州人保财险全辖共接到车险报案7890笔，定损4890笔，理算1900件；事故救援15笔，并对所有涉及人伤的239件案件第一时间启动全程导航服务，在解答客户理赔疑问的同时，还到医院探视伤者累计13次。在“十一”黄金周期间，苏州人保财险用心为客户排忧解难，以“高效快速”的服务赢得了客户的满意。

    今年黄金周恰逢中秋国庆双节合并，又是国务院重大节假日免收小型客车通行费的第一个节假日，车险客户的自驾游意愿大幅提升，对理赔服务尤其是异地出险理赔服务工作提出更高要求。苏州人保财险成立了“十一”黄金周客户服务工作领导小组，确定了分管副总牵头，客户服务部门、理赔部门、业务部门联动的实施方案，明确了服务项目及保障措施，值班电话还新增加了“急诊引导”的服务项目。客户服务部门及早做好了节日期间的合理安排，并在苏州名胜寒山寺、枫桥、西园、留园、虎丘等旅游景点附近的服务网点上增加了查勘人手，以便在客户需要的时候，在最短的时间内赶到现场。当客户在苏州旅游期间发生任何意外伤害、身体疾病等情况，需马上就近治疗，只要拨打95518专线，就能获得有效的医疗咨讯帮助。（曹红玉）