人保财险沈丽敏：用“有良知、守本分、重民生”开启2013

    立春一年端，诸事早盘算。立春是春天的开始，在时令转换中，苏州保险业迎来了一个崭新的春天。在刚刚落幕的全国保险监管工作会议上，项俊波主席提出了保险要坚持惠及更广大人民群众的发展目标。“苏州人保财险要打造金牌服务，按照公司王银成总裁在全国提倡的‘作为保险企业要有良知、守本分、重民生’，这九个字贯彻落实。”苏州人保财险沈丽敏总经理在给本报读者拜年时，向记者透露了人保财险的九字真言。

    回看2012年，苏州保险业68家保险公司保费收入237.42亿，累计赔付71.64亿元，位列全省第一，而苏州人保财险作为苏州财产保险的领军企业，也是亮点纷呈，一举成为全国财险业首家规模突破30亿元城市分公司，《获中国保险业唯一全国五一劳动奖状》、《全国首创“领军人才”保险》《战海葵台风》、《创艺术品综合保险》、《成立国内首家科技保险支公司》五项成绩入选苏州保险业“十大新闻”，其中《成立国内首家科技保险支公司》还成功入选“苏州十大经济新闻”、“江苏省十大保险新闻”，市分公司还在民生保险服务政府实事工程、农业保险助力提升农业现代化等方面发挥了积极的作用。

    推开2013年，人保财险“以客户为中心”的深化转型，带着一股春的气息，追寻着经济社会发展的大潮，将保障人民高品质生活和建设全球领先的财产保险公司融合了起来。对于苏州人保财险来说：

    这一个感悟者的春天 

    2013年对保险行业来讲，是一个非常关键的转型之年。老百姓生活水平提高后，保险消费需求面临转型；经济发展在转型，保险的产品与服务要对接苏州经济的发展；政府关注民生，民生保险需要更好地发挥保险社会管理职能，更贴近百姓生活。面对三个转型，苏州人保财险沈丽敏总经理信心十足：“苏州人保财险用这九个字迎接2013的转型考验。有良知，就是我们企业做保险，就是为老百姓打造高品质生活服务的，卖保险就是要给百姓安宁和保障。老百姓需要什么、关注什么，就是我们工作的重点。如何给百姓安宁和保障，我们不仅要做到快捷服务、快捷理赔，更重合同、守信用。该赔的要快赔、及时赔，真正使保险的保障功能够充分地发挥，让百姓生活地更富裕，更安全，高品质的生活能够得到保障，为苏州建设和谐社会、幸福家园作出贡献和努力。”

    这是一个创新者的春天

    苏州人保财险对“以客户为中心”有了更深的认识。“客户在那里，我们的服务就应该在哪里，把所有的方便让给客户，围着客户运行我们的服务体系，人保财险要扎根在苏州的广阔沃土，围绕苏州市委市政府的工作重心，开展产品创新、服务创新，围绕百姓需求，来提高我们的服务能力。” 沈丽敏总经理表示，苏州人保财险将在去年开展的理赔服务夜市、同城范围通赔、建立车险人伤赔案专业理赔服务模式、实施车险理赔提速工程等基础上，进一步升级承诺服务。在科技支公司成立的后时代，苏州人保财险将充分发挥总公司“产品创新试验基地”、“信用险华东区域中心”的作用，开展短期出口信用险等创新试点，完善金融保险服务体系，用保险方案帮助各个资金供应者，解决风险不可控的问题，使更多资金供应者投身科技企业，共同增强苏州科技创新领先优势。

    这也是一个合规者的春天

    公司经营要“守本分”，“合规创造价值”这是苏州人保财险从上到下的共识。“保险业发展的关键，是满足百姓的保险需求。我们不能为了只顾自身的发展，去作销售误导，破坏行业的规则。今年我们着力打造的是实实在在帮助百姓满足他们的保险需求。” 沈丽敏总经理用“责任”诠释了“守本分”的精华。

    “讲社会责任，要给股东和员工有回报；讲企业责任，要尊重合同，守合同、讲信誉，落实到每一个员工，就是做人做事都要踏踏实实，这是些都是‘守本分’”。

    新的一年，苏州人保财险将从完善合规管理机制入手，开展流程管理、绩效管理、考核，实行平行制约和行为监督，协调并处理好业务发展和合规风险管控之间的关系。

    “在行业，履行好责任维护好行业的秩序，依法合规经营；在本职，保险通过产品积极地旅行好社会的责任；在公司，微观基础上的每一个员工承担起工作责任和家庭责任。苏州人保财险有苏州保险业最早成立的青年志愿者队伍，他们传承的“爱与分担”理念就是讲责任，“爱和分担”始终贯彻在我们每一个保险人的工作和生活中间，是我们企业文化的必要的组成部分。”
中央经济工作会议“稳中求进”为保险业“稳增长、转方式、调结构”指明了方向。苏州经济的发展孕育了保险发展的机遇和空间。面对记者采访，苏州人保财险沈丽敏总经理坦然表示，“30亿规模只是和苏州经济社会相匹配的一个数字，一个新的起点和平台，并不代表特殊含义。因为在苏州这块土地上，具有60年光荣历史的一家老公司要发挥好领头羊的作用，必须要实实在在地服务好苏州的老百姓，才能在2013年保持稳健增长。”

    作者：冯曦