人保财险雪灾快反查勘交出完美答卷查勘高峰期双免政策受到车主欢迎

2013-2-20 9:30:34 来源:苏州保险网编辑：szbx 点击：

大年初十，苏城从一场纷纷扬扬的大雪中苏醒，厚厚的积雪在装点古城的同时，也为早晨出行的人们带来了交通不便。一时之间，车险报案告急、财产险出险情况不明、客户上门困难等等考验着人保财险的服务能力。

“以客户为中心，老百姓需要什么、关注什么，就是我们工作的重点。今天，就是检验我们能否做到快捷服务、快捷理赔，是否重合同、守信用的关键时刻。” 在理赔部门领导的手机中，苏州市分公司沈丽敏总经理的话掷地有声。

8：15，公司理赔部门从值班应急状态转入全速运转。各定损点负责人根据领导要求，召集全班人马早会布置工作。“大家查勘的时候要注意安全行车。特别是要注意两点：一是如果因路面情况复杂不能及时赶到现场的，对于因天气原因造成的单车事故，不涉及人伤的，应主动与客户协调，请客户用手机自行拍摄后，引导到定损点处理。要主动向客户说明，此类损失经过核实属实后可以免除事故证明和现场查勘。二是多与合作4S店沟通，加快案件处理速度。”东环定损点查勘主管陆建国在早会上特别针对雪后查勘提出了具体要求。

在人保财险苏州市分公司本部大门前，办公室已早早地集结起了一支志愿者队伍，顶风冒雪，铁锹、扫帚齐下，迅速清理出了一条客户绿色通道。

从早晨7点开始，人保财险的报案电话就响个不停，9：20数据有了初步汇总，当天报案电话苏州全市已达2000个，是平常的3.5倍，企财险全市发生案件近40笔。人保财险苏州市分公司第一时间启动应急预案，简化车险理赔流程，全市140余辆查勘车、160多名查勘员按照调度要求有序奔赴查勘一线。

近11：00的时候，记者跟随人保财险的一辆查勘车出发，对今天的理赔情况进行深入了解。车上的电台节目中，所有的专题几乎都围绕今天大雪出行难的热点展开。人保财险苏州市分公司车险理赔中心周武副主任正在直播间介绍雪天行车知识。“下雪天气，查勘员在路上赶，有可能延长等待时间，我们今天已通知案件处理人员，如果没有特别大的损失、没有人伤事故，单车事故客户可以用自己的手机把现场拍下来，特别是把车牌号码和损坏部位拍清楚，到定损点或修理厂修的时候，只要提供这个照片，就可以免事故证明，免现场查勘。”主持人由衷感叹到：“这个举措真的非常好，可以节约大家很多时间。”

    11：30记者跟随查勘车来到市区木杏新村附近的一家单位，积雪把整棵树压垮，停在树旁的一辆面包车被砸中。接到报案后，查勘定损人员正在现场拍摄照片，了解损失情况。

    几乎没有午餐时间，查勘车接着来到东环路附近的道路交通事故理赔中心。记者看到处理事故的车主正在大量增加。市民杜先生告诉记者：“在雪上开车，刹不住，就在河边追尾了。”

    离开交通事故理赔中心，记者接到电话，得知除了车辆事故，今天苏州还发生了100多起简易棚、彩钢房顶垮塌事件，到目前为止确认的损失金额都不大。据了解，人保财险苏州市分公司也有近60笔。

    查勘车又开了半个多小时，七拐八弯的驶入了苏州相城区一家印刷包装厂。只见200多平方米的彩钢房被厚厚的积雪压垮。在现场查勘，非车险资深理赔人员周永明向记者介绍：“今天的案子主要出险就是企业的仓库、车间、临时的房屋，特别是向这种房屋之间的过道，临时搭的简易棚屋顶，经受不住承受力就倒塌了。”

    记者离开查勘车的时候，已是下午3点多，查勘员师傅还一在嘱咐记者，雪天行车要谨慎驾驶，保持高度注意力，注意跟车距离，低速行使，尽量在道路中间行驶，特别是混合道路要远离非机动车和行人，防止他们突然摔倒。

    作者：冯曦

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