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苏州人保财险：行业车险理赔服务现场测评获满分 |
2016-6-16 9:54:18 来源:苏州保险网 编辑：szbx 点击： |
| 日前，苏州市保险行业协会发文认定，苏州人保财险在2016年第一次车险理赔服务现场测评活动中，获得满分的成绩。今年以来，苏州人保财险从提升客户满意度出发，进一步提高理赔处理效率，提升理赔服务水平，积极打造引领市场的理赔服务体验，争创行业评价3A公司。 一是对标行业，提升服务品质。苏州人保财险积极落实《保险公司服务评价管理办法（试行）》的监管要求，梳理案件处理规范和时效要求，归纳总结小额理赔“5321”、理赔时效“585”，单证简化“多合一”加“双免”的服务要求，确保每位理赔人员都熟记掌握。 二是固定活动，强化服务规范和专业技能。苏州人保财险通过建立完善晨夕会制度、开展理赔技能培训、现场抽查等方式，有效提升理赔客户界面人员的理赔服务质量。 三是优化流程，提升理赔效率和客户体验。苏州人保财险积极贯彻落实上级公司车险理赔工作标准化常态化实施意见的工作要求，通过制定和实施统一的作业标准，形成规范的客户服务、作业流程、岗位操作，实现最优的理赔效率和客户体验。 5月5日，苏州市保险行业开展车险理赔服务现场测评活动，分别从报案、调度时效，理赔人员的服务礼仪、服务规范，查勘硬件配备，索赔单证规范情况，查勘人员的专业技能等方面对参评财险公司进行考查，并由苏州保监分局、行业协会和多位保险行业社会监督员进行现场考评。最终，苏州人保财险凭借扎实的服务技能和出色的现场发挥，获得满分的成绩。（理赔中心车险分部/信息员：顾文娟） |
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