1月24-27日，苏州大市范围普降暴雪，苏州市连续发布暴雪黄色预警和道路结冰黄色预警。苏州人保财险提前应对，快速启动应急预案，总经理室成员靠前指挥，积极落实防灾和理赔应急处置工作。

1月24日晚上八点，昆山人保财险接到报案，昆山市正仪镇姜巷村九组村民张志刚的居住房附房受损。
人保财险驻村专员第一时间前往现场查看，确认不影响正常生活。
第二天一早，昆山人保财险定损员再次赶赴现场查勘定损。

   一是落实灾前预警防范，提升抗灾能力水平。针对此次冰雪灾害天气，苏州人保财险提前准备，通过短信、微信、制作易企秀、实地走访等多种形式向市民、农户及企业进行灾害天气提醒并告知客服电话，告知防范注意事项，排查风险薄弱环节，做好防灾减灾准备。非车险查勘人员提前部署，开展防范积雪冰冻和屋顶坍塌事故的指导工作，协助企业及时排除险情，并根据实时天气情况，为企业制定并动态调整防灾防损举措，提升企业的抗灾能力。

人保财险昆山中心支公司农险理赔人员利用无人机技术，快速掌握了解雪量情况和受灾情况，提升查勘效率。

    二是积极指导农户防灾，全程参与农业防损。苏州人保财险配合相关政府部门，通过覆盖农村的驻村专员队伍，上门发放雪灾天气告知书，提示风险注意事项及防范措施，将防灾防损工作落实到户。大雪期间，苏州人保财险实时关注各区域天气雪量情况，通过农村服务网络，进一步增派服务人员，运用无人机技术精准掌握雪量情况，第一时间指导并协助农户除雪。在雪量过大的情况下，针对高效设施农业，积极协助农户开展棚内加热等举措进行自救。在接到客户报案后，查勘人员急农户所急，第一时间赶赴现场，并通过无人机查勘等方式，缩短查勘时效，提升查勘效率，力争让农户在最短时间内获得理赔。

   三是建立应急响应机制，第一时间查勘理赔。苏州人保财险理赔人员总动员，落实24小时值班制度，随时待命，接到重大案件立即奔赴现场查勘，以最快的速度、最优的服务为客户排忧解难。同时，在车险方面，为提高案件处理效率，减少客户在冰雪低温天气等待时间，苏州人保财险积极向客户推荐微信自助理赔、快赔中心理赔、4S店直赔等多种理赔方式，在方便客户的同时，实现事故快撤，缓解道路交通压力；与交通部门保持沟通，启用车辆救援、直升机救援的地空一体应急救援机制，快速应对突发险情。

    由于此次雪灾提前应对防范举措得当，目前数据显示报案数量平稳，1月24日至截至1月29日9时，苏州人保财险共接到因雪灾引起的车险报案387笔，企财险报案99笔，家财险报案79笔，农险报案76笔。