尊敬的客户：
为加强苏州保险行业诚信建设，规范寿险承保、理赔行为，切实保护被保险人利益，促进苏州寿险的健康发展，苏州市23家经营人身保险的保险公司郑重向您承诺：
第一条 本《承诺》接受大众监督，各寿险公司必须遵照执行。
第二条 履行承保提示义务，向投保人出示《投保提示书》。提醒客户仔细阅读投保书和保险条款。明确保险合同双方的权利和义务,指导客户填写保险单证，坚决抵制代客户签名，规范保险销售行为。
第三条 完善服务体系，为客户提供方便、快捷的承保、理赔服务，对外公布咨询、投诉、报案服务电话。
第四条 完善客户服务流程，提供优质售后服务。实行100%回访制度，以确保客户的权益，解答客户的疑问。
第五条 承诺在收到客户完整的投保资料之日起，五个工作日内正式承保并出单。
第六条 承诺实行续期业务提醒服务，在续缴保费对应日前30天内，向客户发出信息，提醒客户按时续缴保费。
第七条 完善理赔服务流程，及时处理理赔客户报案，确保理赔时效。小额案件在500元以下的，责任认定明确，索赔材料齐全，在一个工作日内完成；500元以上，责任认定明确，索赔材料齐全，10个工作日内结案；复杂而需调查案件，30个工作日内结案；拒赔案件，在30个工作日内将拒赔结论以书面形式通知客户，并给客户10个工作日的申辩反证期。
第八条 完善首问负责制，建立客户投诉处理机制，保障客户合法权益，对客户投诉在五个工作日内予以答复处理。
第九条 本《承诺》由苏州市保险行业协会负责解释。
