尊敬的客户：
苏州市保险业坚持以诚信服务为中心，以客户需求为指导，苏州22家经营机动车辆保险的保险公司郑重向您承诺：
（一）24小时全天候服务。各公司服务热线为您提供24小时全天候电话服务，受理报案、查勘、定损、咨询、投诉等服务。
（二）高效快捷查勘服务。自接到客户出险报案信息后，符合市政府“关于实施机动车交通事故快速处理的通告”的车辆，及时到达“苏州市道路交通事故保险理赔服务中心” 第一时间进行查勘定损（服务中心的作息时间为8：30～17：00）；在“关于实施机动车交通事故快速处理的通告”范围以外的车辆，城区30分钟内到达现场，郊外60分钟内到达现场。如因不可抗力因素不能在承诺时间内到达现场的，查勘人员将及时与客户联系。
（三）简易案件理赔绿色通道。对车辆出险原因清楚，责任明确，索赔资料齐全，未涉及人伤，损失金额在2000元（含2000元）以下的案件，在一个工作日内结案赔付；损失金额在2000元～5000元（含5000元）的案件，在三个工作日内结案赔付；损失金额在5000元以上的案件，在十个工作日内结案赔付。
（四）方便客户维修服务。根据客户需要，保险公司认真负责地向客户推荐有维修资质的汽车修理厂，各公司一律不强制指定修理厂。
（五）做到温馨客户回访。就车辆保险理赔各环节服务情况回访客户，不断改进服务水平，提高客户满意度。
苏州保险业将继续坚持以人为本，大力弘扬中国保险文化，把为广大人民群众服务作为保险业发展的根本目的，以诚信服务树立保险业良好的社会形象，促进苏州保险业持续健康快速发展。
