1月12日，苏州市保险行业协会召开2011年年终总结考评会。协会张爱华秘书长主持会议，全体员工参加。

    会上，各部门和各位员工分别回顾了2011年主要工作，总结成绩，检讨不足，并对2012年工作计划进行交流。张爱华秘书长简要总结了协会2011年主要工作，并对2012年工作进行部署：一是完善行业自律，维护市场秩序，产险自律要完善，寿险自律要创新，中介自律要突破；二是加强会员服务，提升行业凝聚力，创新总经理高峰会形式、内容，定期召开中介专业委员会，坚持开展“优质保险服务窗口”评比活动，完成苏州保险业首届技能大赛，优化考试中心和手续费结算中心服务；三是加快投诉处理，切实维护保险消费者利益，做到热情接待、提升水平、完善流程、加快处理以及做好归档工作；四是强化自身建设，提高履职能力，每位员工都要加强学习，充实自身，要努力打造一支监管部门放心、会员单位信任的团队。

    会议采用秘书长评分和全体员工互评相结合的方式对部门工作和员工工作进行综合评分。根据评分情况，当场公布考评结果，并对获得“先进部门”和“优秀员工”的集体和个人进行表彰。