苏州保险行业协会——苏州保险业举办“文明服务窗口”启动会

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苏州保险业举办“文明服务窗口”启动会

2012-5-31 8:29:44 来源:苏州保险网编辑：szbx 点击：

5月18日，2012年度苏州保险业“文明服务窗口”启动会在会议中心召开。苏州保监分局姜涛副局长、蔡毅钧局长助理、苏州市文明办刘文伟副主任、高平处长、苏州市保险行业协会张爱华秘书长出席会议。蔡毅钧局长助理主持会议。全市66家保险公司、部分保险中介机构和苏州各县（市）协会、分会秘书长以及部分保险业社会监督员参加会议。

会上，太平洋财险苏州分公司总经理席于林和友邦保险苏州中心支公司总经理蔡永清作为保险公司代表发言，分别介绍了2011年开展创建活动的主要做法、成效以及今年创建工作打算，一致表示将进一步细化举措，务实推动，从而提升整体服务意识和服务能力。

文明办刘文伟副主任在讲话中阐述了六个方面内容。第一，创建的意义。创建工作是提升窗口建设水平和人员素质的重要途径，是维护人民群众利益以及党和政府形象的重要因素，是行业发展的切实需要。第二，创建工作要做到四个“把握”。即：创建目的和任务，创建要求，创建标准，创建责任。第三，创建的切入点。创建要从行业角度出发，从群众角度出发，从现场角度出发。第四，创建过程中要做好“五个一”。即：设计好一套班子、一套机制、一个任务、一个方案、一个制度。第五，创建要体现三个变化。一是不在大，关键在于要有起色；二是不求全，关键要有特点；三是不在形式，关键每个员工要有触动。第六，创建工作重点。一是要提高员工素质，把时代精神和传统文化相融合；二是提高社会责任感和企业形象；三是通过网络传播、大众传播、公众讲座、户外公益广告等方式加强舆论宣传。

姜涛副局长的讲话强调了三个方面内容。第一，充分认识到在全市保险业创建“文明服务窗口”的重大意义。创建工作是深入推进为民服务创先争优活动的重要举措，要把创建工作融入到全市文明创建工作的大格局中；创建工作是提升消费者满意度和行业地位的重要举措，要通过创建，评选出窗口品牌，提升行业形象和可持续发展能力；创建工作是提升公司经营管理水平的有效途径。第二，巩固成效，再接再厉。要把2011年创建活动推向深入。通过2011年创建工作，保险行业服务意识明显增强，服务作风得到改善，服务能力得到提升，服务效能得到提高。今年创建工作紧扣新形势，活动主题有所提升；提出新的评选要求，推进机制方面有新的亮点。第三，工作要求。一是加强领导，精心组织，制定方案；二是狠抓落实，明确责任；三是注重宣传，典型引路。

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