近日，协会根据江苏保监局《关于进一步加强保险消费者权益保护工作的通知》（苏保监发【2012】24号）要求，印制了《人身保险消费者满意度测评问卷》和《机动车消费者满意度测评问卷》，组织部署各县（市）协会、分会和各保险公司分发给保险消费者开展满意度测评活动。

    本次测评问卷从五方面进行评价：一是保险消费者对保险公司总体服务的满意度评价；二是对保险公司及业务员在销售过程中是否规范展开评价；三是对保险公司在日常后续服务方面的评价；四是对保险公司在理赔环节中的服务内容进行评价；五是希望消费者对保险业今后的服务提出意见及建议。

    此次保险消费者满意度测评活动共向全市保险消费者发放测评问卷10000份，其中产险4450份、寿险5550份，最终回收测评问卷7545份，其中产险3823份，占比50.67%；寿险3722份，占比49.33%；经过问卷的真实性调查，最终核实回收有效问卷7415份，占回收问卷总数的98.28%。

    通过此次消费者满意度测评活动的开展，能更深入的了解广大保险消费者对保险业的满意程度，可以进一步查找保险服务中存在的不足，从而促使各保险公司努力改进服务，使保险行业的整体服务水平更上一层，更好的维护保险消费者合法权益。