一、基础知识问答 1、什么叫被保险人、保险人、第三者？ 2、投保人与被保险人是否必须一致？如果不一致有什么影响？ 3、什么是新车购置价、保险金额？ 4、如何区别营业车和非营业车？ 5、什么叫投保单、保单、保险卡、批单？ 6、为何旧车只有按新车购置价投保车辆损失险时，车辆损失险发生部分损失才能按照实际修复费用计算赔偿？ 7、车辆是否可以重复投保？ 8、车辆是否可以超额投保？ 9、什么叫不足额投保？其后果是什么？
二、险种选择ABC 1、一定要买车辆损失险吗？ 2、什么叫第三者责任险？ 3、有什么险种可弥补车辆被盗的损失？ 4、保了第三者责任险，是不是也同时涵括了对车上人员的保障？ 5、如何理解无过错损失补偿险？ 6、有单独为车窗玻璃破裂设计保障的险种吗？ 7、买了自燃损失险，车辆着火了，就一定能得到赔偿吗？ 8、车内的高级音响属车辆损失险的保障范围吗？ 9、如果我已经投保了意外伤害保险，是否可以不投保车上责任险？
三、保单维护及理赔服务 1、我的车辆出险后怎么办，向保险公司报案是否有时效的要求？ 2、如我的车辆不能行驶了怎么办？ 3、向 67169080 报案时需要提供什么信息？ 4、如果我在外地发生意外事故怎么办？ 5、我如何办理索赔手续？ 6、我的车辆过户了，保单需要更改吗？ 7、我的车辆没有及时检验，出险是否赔付？ 8、我能把以往小事故攒到一起报案吗？ 9、常见的哪些违章行为不能获得保险赔偿？ 10、车辆出险后，我能自行修理，再向保险公司索赔吗？
一、基础知识问答
1、什么叫被保险人、保险人、第三者？
被保险人一般是指受保险合同保障的汽车的所有者，也就是行驶证上登记的车主。 　　保险人就是保险公司，在汽车保险中，就是有权经营汽车保险的保险公司。 　　保险合同中，保险人是第一方，也叫第一者；被保险人或致害人是第二方；除保险人与被保险人之外的因保险车辆意外事故而遭受人身伤害或财产损失的受害人是第三人，即第三者。
2、投保人与被保险人是否必须一致？如果不一致有什么影响？
投保人是指与保险公司订立合同、负有支付保险费义务的单位或个人，即办理保险并支付保险费的人。 　　如果车主为自己的汽车投保，则投保人与被保险人是一致的；如果其他人为不属于自己的车辆投保，则投保人与被保险人是不一致的。这两种情况都是保险公司允许的。 　　投保人与被保险人不一致会产生两方面影响：一方面，被保险人不负交保险费的义务，该项义务由投保人承担，即谁投保谁交保险费；另一方面，车辆发生部分损失时，可由投保人向保险公司索赔。车辆发生全部损失时（如车辆被盗抢、碰撞中车辆报废等），必须由被保险人向保险公司索赔，而投保人则没有此项权利。在投保人与被保险人一致的情况下，则没有以上两方面的区分。
3、什么是新车购置价、保险金额？
新车购置价是指保险合同签定地购置与保险车辆同类型新车（含车辆购置附加费）的价格，它是投保时确定保险金额的基础。 　　保险金额是指保险单上载明的保险标的实际投保的金额，也是保险公司承担赔偿义务的最高限额。
4、如何区别营业车和非营业车？
营业车是指从事社会运输并收取运费的车辆，以完成商业性传递或交通运输为目的的车辆也属于营业车。 　　非营业车是指各级党政机关、社会团体、企事业单位自用的车辆或仅用于个人或家庭生活的车辆。
5、什么叫投保单、保单、保险卡、批单？
投保单是投保人申请投保的一种书面凭证。投保单通常由保险公司提供，由投保人填写并签字或盖章后生效，保险公司根据投保人填写的投保单内容出具保险单正本。对于网上投保而言,投保人在网上进行的一系列"确定","提交"的动作,即视为投保人投保意向(要约)的表达,且事后保险公司会打印出投保单请客户补充签章确认. 　　保单也叫保险单正本，是保险公司与投保人订立保险合同的书面证明。保险单由保险公司出具，主要载明保险公司与被保险人之间的权利、义务关系，它是被保险人向保险公司进行索赔的凭证。 　　保险卡是由保险公司签发给保户的、记载保险单正本中的主要内容、供保户随身携带的卡片或简单的凭证。 　　批单是为变更保险合同内容，保险公司出具给被保险人的补充性书面证明，与保单具有同等的合同约束力。
6、为何旧车只有按新车购置价投保车辆损失险时，车辆损失险发生部分损失才能按照实际修复费用计算赔偿？
因为无论新车还是旧车，在修理时都要更换新零件，即新车和旧车在受损后的修理费用是一样的。如果按实际价值投保车身损失险，旧车的保费明显少于新车，这对新车的用户而言是不公平的。
7、车辆是否可以重复投保？
重复投保是指为同一辆车的同一个险种，分别向两家或两家以上的保险公司投保。重复保险只能得到一份赔偿。《保险法》第四十条规定：重复保险中，各保险公司的赔偿金额总和不得超过新车购置价。所以，千万不要为同一辆汽车投保多份相同的汽车保险。否则，有一部分保费是白花了，是得不到任何赔偿的。
8、车辆是否可以超额投保？
超额投保是指保险金额高于新车购置价，但超额投保并不能得到超额赔偿。因为保险法规定，保险金额不得超过新车购置价，超过新车购置价的，超过部分无效。
9、什么叫不足额投保？其后果是什么？
不足额投保是指保险合同约定的保险金额低于新车购置价，其后果是车辆损失险发生部分损失后，保险公司按照保险金额与新车购置价的比例承担赔偿责任，也就是比例赔付，保险公司不是按照实际损失全额赔偿，而是按照实际损失乘以保险金额与新车购置价的比例赔偿的。
二、险种选择ABC
1、一定要买车辆损失险吗？
车辆损失险负责赔偿由于自然灾害和意外事故造成车辆自身的损失。这是车险中最主要的险种。花钱不多，却能获得很大的保障。一般说来，对于进口车、国产轿车，如果年份不是太久，或驾驶者技术或驾驶习惯不能对车辆安全提供较高的保障，最好都能买上此险种。若不保这个险种，车辆碰撞后的修理费都得自己掏腰包，那可能就是几千甚至几万以上的费用了。
2、什么叫第三者责任险？
第三者责任险负责赔偿保险车辆因意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。投保这个险种是最有必要的。开车最怕的就是撞车、撞人了，自己的车受损失不算，还要花大笔钱来给别人修车、治病。投保此险种，花上一两千块钱，就能获得较高的保障。为了使受害人的合法权益得到保障，目前，《道路交通安全法》已明确规定国家实行机动车第三者责任强制保险制度，不买这个保险，车便上不了牌也不能年检。
3、有什么险种可弥补车辆被盗的损失？
全车盗抢险，该险种负责赔偿车辆因被盗窃、被抢劫造成车辆的全部损失，以及期间由于车辆损坏或车上零部件、附属设备丢失所造成的损失。如果您有被小偷偷窃钱包后痛不欲生的经历，您将明白一旦您的爱车被盗窃、被抢劫，除了给您造成巨大的经济损失，还会有极度的伤心，为了避免这种情况的出现，建议给您的爱车安上防盗器的同时为它投保全车盗抢险（万一爱车被盗后，能通过对您经济损失的弥补，来安抚您受伤的心）。
4、保了第三者责任险，是不是也同时涵括了对车上人员的保障？
不包括，要对车上人员的安全予以保障，还需投保车上人员责任险。该险种负责赔偿车辆发生意外事故造成车上人员的人身伤亡的损失。
5、如何理解无过错损失补偿险？
无过错损失补偿险是指机动车辆与非机动车辆、行人发生交通事故造成对方人身伤亡，经公安交通管理部门依法裁决，应由第三者自己承担，而由被保险人垫付的合理的抢救医疗费、丧葬费，由于第三者确实无偿还能力，裁决后一个月内第三者仍未能偿还的，保险人负责赔偿。
6、有单独为车窗玻璃破裂设计保障的险种吗？
玻璃单独破碎险是专门为前后玻璃和车窗玻璃设计的险种。 　　对于玻璃单独破碎险，车辆在停放或使用过程中，其他部分没有损坏，仅挡风玻璃和车窗玻璃单独破碎，保险公司负责赔偿。对于高档车辆是很有必要买这个险种的。
7、买了自燃损失险，车辆着火了，就一定能得到赔偿吗？
不一定。自燃损失险是负责赔偿保险车辆因本车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火燃烧，造成保险车辆的损失；而由于外界火灾导致车辆着火的，不属于自燃损失险责任范围。 　　虽然车辆发生自燃的概率相对较小，但自燃往往导致较严重的经济损失，因此在条件许可的情况下，建议您投保自燃损失险。
8、车内的高级音响属车辆损失险的保障范围吗？
如果车内的高级音响不是随车产品，而是另外安装的，就不在车辆损失险的保障范围之内，但新增加设备损失险可以满足您的保险需求。该险种负责赔偿车辆发生保险事故时造成车上新增加设备的直接损失。当您自己为车辆加装了制冷、加氧设备、清洁燃料设备、CD及电视录像设备、真皮或电动座椅等不是车辆出厂所带的设备时，应考虑投保新增加设备损失险。否则，这些设备因事故受损时，即使投保了车辆损失险，保险公司也是不赔偿的。
9、如果我已经投保了意外伤害保险，是否可以不投保车上责任险？
假设您是车辆的驾驶人，对于您个人来说，在您投保了意外伤害保险的情况下，不必通过车上责任险来取得补偿，但是一旦发生事故，从法律的角度讲，与您同车的亲戚、朋友即使投保了意外伤害保险也不能相应减少您应承担的赔偿责任，换言之：若因您肇事，而导致同车亲戚,朋友的伤亡,是不属于意外伤害保险的赔偿范围的。因此建议您最好投保车上责任险。
三、保单维护及理赔服务
1、我的车辆出险后怎么办，向保险公司报案是否有时效的要求？
请您立即向公安部门报警，并及时拨打太平保险苏州中心支公司客户服务电话67169080 报案，要求出险后 48 小时内向保险公司报案。
2、如我的车辆不能行驶了怎么办？
您可以拨打 67169080 ，平安可以为您联系救援。
3、向 67169080 报案时需要提供什么信息？
告知 67169080 保单号码或车牌号码或被保险人名称，太平保险即可受理您的报案（为方便起见，建议您开车时随身携带行驶证及保险卡）。
4、如果我在外地发生意外事故怎么办？
太平保险在国内推出了全国通赔服务，无论您的车辆在国内任何地方出了事故，都可以到出险地就近的太平保险相关机构办理索赔（西藏自治区暂未实施）。
5、我如何办理索赔手续？
太平保险会为您提供帮助，您只需按照太平保险服务人员提示操作即可，如有不清楚，请拨打 95512 电话。
6、我的车辆过户了，保单需要更改吗？
如果您保单上的内容发生了变化，如新车上牌、车辆过户、改变使用性质等等 ，都需要及时到平安办理保单批改手续，平安会为您出具批单，记载变更的内容，作为保单的补充部分 。
7、我的车辆没有及时检验，出险是否赔付？
根据保险合同的规定，保险车辆未按时检验属保险责任免除范围。故请您切记按时办理车辆检验手续，切不可延误，以免您的权益得不到保障。
8、我能把以往小事故攒到一起报案吗？
您不能这样做，因为每次事故责任和损失程度均不一样，且车辆发生保险责任范围内的损失后，未经必要修理继续使用，致使损失扩大的部分保险公司不负责赔偿。
9、常见的哪些违章行为不能获得保险赔偿？
a、无有效驾驶证的； 　　b、驾驶车辆与驾证准驾车型不符的； 　　c、驾驶员饮酒、吸毒、被药物麻醉后驾车发生事故； 　　d、保险车辆肇事逃逸； 　　e、非营业性的单位和私有车辆用做营业用途等等，具体以保险合同为准。
10、车辆出险后，我能自行修理，再向保险公司索赔吗？
不可以 。保险合同已有明确规定，出险后 48 小时内应向保险公司报案，保险公司会派人及时查勘现场，确定损失，不会耽误您修车和索赔，您可依据我公司损失确认结果尽快修车，这样就不会给理赔造成不必要的麻烦。