诚信成为客户质疑保险业的最大问题。

客户对保险公司的服务满意程度调查结果显示,客户对保险公司的信任度和满意度较低。有70%的客户认为保险业务员专业知识和业务技能水平不高,不具备保险职业人素质。60%的客户对保险条款解释说明不清楚。

保险行业存在的问题中,排在前三位的是办保手续太烦琐;保险条款较难懂;理赔困难。

相当一部分客户认为保险公司售后服务差,业务员素质低,后续服务不能有效跟进,服务持续性差,片面夸大保险好处,公司信誉不好,相互之间还有互相诋毁的现象。

被调查的客户中,50%是通过保险业务员推荐购买的保险产品,自己对险种却并不了解,完全由保险业务员来拟订保险计划或是出于对某家保险公司的信任随意购买。

大部分参保人员到现在对参保后的权利和义务都不清楚,加上一些保险业务员的夸大和误导,导致65%的客户在对保险产品无知的情况下购买了保险,最后发现并不是自己所需要的。(经过编辑)