诚信给保险业上“保险”

2005-8-2 6:18:49 来源:娱乐信报编辑：szbx 点击：

　　业内声音
　　“当前保险业进入了一个新的发展阶段，遇到很多新情况和新问题，实现保险业的协调发展、持续发展、和谐发展，必须用科学发展观统一全行业的思想，解决好效益、诚信和规范经营三个突出问题。”中国保险监督管理委员会主席吴定富表示，保险行业的从业人员要坚持以效益为中心，以诚信建设为根本，以规范经营为标准。因为效益是保险经营的中心，没有效益就没有发展的能力，不以效益为中心，本身就是对投保人和投资人最大的不负责任。没有效益的发展只会破坏保险资源，危害整个行业的长远发展。同时，保险业是一个社会性很强的行业，必须实现经济效益和社会效益的有机统一。

保险业有点像保护安全的大门，它越诚信就越可靠。信报记者苏冠名／摄

“诚信是保险企业赖以生存发展的基石。”吴定富坚决地说，各保监局和各保险公司要按照标本兼治原则，采取企业内控、行业自律、政府监管、信用评价和舆论监督等多种措施进行综合治理，努力实现保险业信用秩序的明显好转。也要强化失信惩戒机制，要建立健全法律和市场对失信行为的双重惩戒机制，加大失信惩戒力度，增加失信行为成本，使具有良好信誉的保险企业和从业人员充分享有诚实信用的益处和便利，使不讲信用的企业和个人付出沉重的经济和声誉代价。同时要大力培育诚信文化，各保险公司要切实加强对全体从业人员的诚信教育，牢固树立诚实信用的道德规范和执业操守；各保监局要积极研究探索行之有效的措施和途径，与保险公司一起，努力营造和维护好本地区的诚信环境。“诚信问题就是要做到与广大客户相互信任。”吴定富解释说，怎样对待投保人，投保人就会怎样对待保险从业者。投保人在从业者心目中的分量有多重，从业者在投保人心目中的分量就有多重。只有时刻把广大人民群众和广大投保人的利益放在心上，才能赢得社会大众的信任。
　　吴定富强调，规范经营是做大做强保险业的根本要求，其本质就是要遵纪守法、合规经营，维护良好的市场秩序，营造公平的市场环境，合理开发保险资源。要通过提高服务质量来开展竞争，而不能用价格战和违规经营为手段，盲目扩大业务规模和市场份额。
　　信报记者翟烜黄宇
　　
　　职场故事
　　得到多是因为计较得少
　　“不是因为得到的多，而是因为计较得少”。在采访人寿保险股份有限公司北京分公司李春燕时她所在团队的办公室里张贴着的两行标语吸引了我们的视线。“这样说是因为我们随时都面临着被拒绝。”李春燕告诉记者，保险行业的现状就是一个还不被人理解的职业，很多人对从事这个行业的从业者都带有抵触的情绪。贴这句标语是为帮助大家调节心态，让大家有一个豁达的心情。

信报记者黄宇／摄

成功路上，一个也不能少
　　在保险行业，得到客户的认可、成功签订一份保单，对每一位保险业务员来说，都是一件很不容易的事情。虽然保险推销员基本都是单独与自己的客户进行商谈，但在他们中间却营造了深厚的团队协作的工作作风。“保险行业是个流动性很大的职业，可以说更多情况下并不是能吃苦就能做好的。”李春燕分析说，做到吃透每一个险种的内涵，并能准确地向客户推荐并说服对方都需要有经验和窍门。所以，对于刚刚进入这个行业的从业者来说，得到同行的帮助是非常必要的。
　　现在，李春燕已经成为这个行业的成功者，但是成功之后的她并没有吝啬地坚守自己的“领地”，而是无私地将自己的经验全部传授给年轻的同事。每当有新的员工加入他们的团队，李春燕都会主动带这些新员工出去开展业务。跟客户沟通、交谈的时候，她就让新同事坐在自己的身边留心观察每一个环节，了解应该向人家介绍什么，掌握洽谈的节奏和时机。当他们具备了基本素养之后，就让他们自己“修行”，而她这个“师傅”就坐在一旁听，事后再对他们的不足给予指正，可以说这个团队的每个新人都是李春燕跟一些“老人”手把手领进门的，他们相信，好的团队是大家携手共进，在成功的道路上谁都不能落下。
　　宽容也是一种成功
　　“可能是因为签订一份保险很难，所以很多人问她，是不是保险从业人员为了保护自己的业源而变得很自私？”李春燕表示，其实恰恰相反，在他们的团队里，每一个人都是非常热心和宽容的，每当同事成功签订一份保险，他们都会互相祝贺和鼓励。有时候，还会主动向同事提供自己熟悉领域的相关知识和信息，帮助同事签订保险合同。很多保险从业人员都因为不能承受那样多的失败和冷眼而选择离开，所以依旧坚持在这个岗位上的人，是非常理解彼此的艰难的。
　　信报记者翟烜黄宇
　　
　　双语礼仪
　　Dialogue 对话
　　在行销中有一些比较经典的对话套路：
　　１．如果想拉近距离，你可以：
　　首先表明自己身份，说句：“Ｗｏｕｌｄｙｏｕｍｉｎｄｍｙｒｅｃｏｍｍｅｎｄｉｎｇ﹖”（我先自我介绍一下好吗）。
　　２．如果想拖延时间，你可以：
　　争取时间要有技巧，再心急也要说“Ｐｌｅａｓｅｔａｋｅｙｏｕｒｔｉｍｅ”（慢慢看／参观）或“Ｇｏｒｉｇｈｔａｈｅａｄ ｐｌｅａｓｅ．”（随便参观）。
　　３．如何接受电话预订
　　除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是“Ｗｈａｔｔｉｍｅｃａｎｗｅｅｘｐｅｃｔｙｏｕ ﹖”（您几点来）。
　　４．引客人入座时，你可以：
　　先询问“Ｈｏｗｍａｎｙｐｅｏｐｌｅ ｐｌｅａｓｅ ﹖”（请问几位）以及“Ｄｏｙｏｕｈａｖｅａｒｅｓｅｒｖａｔｉｏｎ ﹖”（您订位了吗）接下来就应该“Ｗｈｅｒｅｗｏｕｌｄｙｏｕｐｒｅｆｅｒｔｏｓｉｔ ﹖”（您喜欢坐哪儿）而引客人入座。
　　５．如何招呼顾客：
　　主动说“ＨｏｗｄｏＩａｄｄｒｅｓｓｙｏｕ﹖”（怎么称呼您呀），然后再进行下一步骤。
　　６．如何让顾客稍候
　　成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时，殷勤的一句“Ｗｏｕｌｄｙｏｕｍｉｎｄｗａｉｔｉｎｇｆｏｒａｗｈｉｌｅ﹖”（不介意稍候片刻吧）足以奠定成功的基础。
　　７如何说明价廉物美
　　“Ｉｔ＇＇ｓｉｎｄｅｅｄｔｗｏ－ｐｅｎｃｅｃｏｌｏｒｅｄ”（真是价廉物美）这句流行用语可是中外皆宜。
　　
　　短信留言:市民反应

　　1、我感觉很多人跟我一样对保险推销员的印象并不好，感觉他们的素质还有待提高。他们自身的素质好了，对相关的保险法律法规或者理赔条款有深入的理解，他们所推销的东西才更可信。
　　

　　2、前一段时间在电视上看到一个案例就是关于保险的，原来负责保单的业务员跳槽了，他的保单成了“孤儿”，没人管了。所以，保险要提高可信度，首先就应该健全他们的理赔体制。
　　

　　3、诚实是人的立足之本，而诚信则是保险业务员最重要的品质。任何保单对投保人肯定都有利有弊，保险业务员应该诚实地为自己的客户讲解保单上的条款，而不应该为了“钓”客人上钩而不择手段。

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