深圳保监局近日下发有关通知，要求各产险公司、各行业组织以提高车险理赔服务质量为突破口，着力增强诚信意识，完善制度建设，强化监督处罚，促进保险业的持续快速健康协调发展。

　　深圳保监局有关负责人指出，车险作为大众险种，承保面广，其理赔失信问题将严重损害被保险人切身利益，影响保险业社会形象，制约保险业诚信建设。因此，全面提高车险理赔服务质量已是当务之急。

　　据悉，深圳保监局为此制定了有关方案，要求有关机构以诚信建设为根本，以理赔程序管理为手段，通过整顿规范车险理赔工作，有效解决车险理赔中服务差、意见大、投诉多等突出问题，目标是在2004年底的基础上，把辖区内车险赔案结案率提高5至10个百分点，投诉率明显下降。 （秦利）