孙月超 保险代理人：

　　实际就是电话邀约客户的一些工作，会给你配备电话，电话语术、电话号段都会有人告诉你，然后给陌生的客户打电话，就是问是不是平安的客户，原来是不是。曾经在平安投过保，投过保的话，然后邀约过来参加一些活动，参加这种理财讲座，然后讲座期间有一些产品，服务方面的一些东西，会跟这个客户直接说。

　　解说：

　　这位名叫孙月超的业务主管告诉记者，目前他的所有业务几乎都是打电话约来的，先是揽人来保险公司听讲座，进而动员他们购买保险产品。

　　孙月超：

　　我当初打了两个月电话。

　　记者：

　　约成功多少个？

　　孙月超：

　　我一个月平均约到20个客户左右，平均一个月20个左右，有可能你干两天未必能约过来一个人，但是你要有这种心理准备。

　　记者：

　　都在哪打呀？

　　孙月超：

　　有的是在这个职场，我自己租的职场是在天作大厦，旁边的那个大厦。

　　解说：

　　在业务主管孙月超的带领下，我们来到寰太大厦旁边的另一座写字楼，孙月超在这里租了一个房间，这套80平米左右的单元房，分成两间，里间是孙月超自己的办公室。晚上他也住在这里，外间就是电话员工作的地方，现在孙月超已经有多个电话助理。他告诉我们，他希望能够再招几个，这样打的电话更多，机会也就更多。

　　孙月超的电话助理1：

　　您好，我这里是中国平安，之前和您联系过。

　　孙月超的电话助理2：

　　您好，我是中国平安的。

　　孙月超的电话助理3：

　　免费回馈给老客户，一个家庭意外险的。

　　解说：

　　我们数了一下，在这样一间小屋已经预设了16个电话员的座位，每个电话员的工作空间不足半平米，桌面上除了放一个电话，一个小本子之外，几乎放不下其它的东西，他们的工作就是不停地打电话。

　　孙月超：

　　比如说6210、6218这些号段，从0000打到9999。

　　解说：

　　在《焦点访谈》征集线索的QQ群上，两名网友称，他们曾在青岛和西安的平安保险公司做过同样方式的电话推销。

　　（电话录音）

　　王龙生 曾在当地平安保险公司工作：

　　像移动公司可能批了一个号段，从000到222，后面四个数你可以随便编，1235、1236、1237，挨个都得打。

　　张烨 曾在当地平安保险公司工作：

　　187，后头4个数，然后编出来，101、102，就这样一个一个往后打。

　　记者：这是你记的笔记是吗？

　　孙月超的电话助理：对。

　　记者：你每打一个人电话，都做笔记吗？

　　孙月超的电话助理：客户有意向来就做笔记。

　　记者：不来就白打了。

　　孙月超：比如说他有意向来，但是他没有来，然后再问一下，这回为什么没来。

　　解说：在寰太营业部，究竟有多少人在做这样的工作呢？

　　孙月超：在册人里就四五百人，有可能每一个人还要有一个电话助理，一到三个电话助理，不是400人吗，就是400个在册的人，有的是他自己打电话，有的他雇人打电话，所以打电话的人远远不止400人，大概有七八百人在打电话。

　　解说：

　　仅仅是平安保险北京分公司下属的一个营业部，每天就有这么多人在打电话，这也就难怪，我们身边推销保险的电话会这么多。那么为什么有的人已经明确拒绝了推销，电话还是一遍又一遍的打过来呢？

　　孙月超：

　　约访的这个东西已经很多人在投诉，说平安保险公司一直在约。比如说我的组的这个电话员约访助理，他一直在打这个号段。过一段时间，有可能其它组在打，问您是不是平安的客户，我都说了多少遍不是了，造成一种扰民了。

　　解说：

　　近年来，电话推销保险已经多次受到社会公众及媒体的质疑，网上各大论坛批评的贴子也是比比皆是，甚至还出现了专门对付保险电话营销员的攻略。那么电话营销保险到底是不是被允许？对于保险推销中的电话扰民现象又应该怎样处理呢？为此，记者来到中国保监会进行了采访。

　　据了解，电话营销是从国外引进的一种营销方式，近几年来因其方便快捷、成本低廉，很快被各家保险公司所采用，但是由于电话营销的特点，操作不慎，很容易发生扰民现象。