该行动一共包括15项理赔内容，包括对社会公布和开通24小时不间断理赔报案电话号码，并接收通过邮件、传真等多渠道发来的报案信息；接到客户理赔报案后，24小时内及时与报案客户联系，做出相应明确指导；对于符合索赔条件但申请文件尚未齐全的客户，在24 小时内与申请人联系告知；做出理赔结论后，24小时内向客户发出相应的电话通知等。

　　同时，新华人寿开始对客户实施保险预付。该预付办法主要适用于医疗费用补偿性质的保险，即在多次预付总额不超过保险金给付总额70%的原则下，单次预付金额最高可以达到客户已支出合理医疗费用理算结果的1.5倍，如此高比例的预赔付额开创了行业内的先河。