电话车险近两年来发展迅猛，在平安电话车险业绩快速增长的带动下，人保、太平洋等10家保险公司纷纷下水加入电话车险的行列。随着电话车险的发展，问题也不断的涌现。据保险同业公会相关人士透露，电话车险的投诉呈不断增长的态势，已经成为投诉最多的问题。

    通过对部分电话车险的投诉材料分析，主要存在以下几类问题：

    1、电话销售骚扰车主。车主薛先生9月份车险到期，从8月起，先后接到平安、人保、太平洋等多家公司多次车险销售的电话，仅平安021-95512就打了3次，严重干扰车主的正常生活。

    2、日常保单事宜需亲自办理。上海的张先生抱怨说“验车的时候发现发动机号错误，保险公司客服电话让他到公司柜台办理，因为没办过，也不知什么流程，客服大厅人很多且没有人引导，搞了一上午什么也没有办成，太麻烦。张先生感慨的说，“象这样的小事，以前一个电话业务员就可以搞定了，真后悔买电话车险，以后真要遇到理赔，不知道会怎样麻烦呢！”

    3、理赔繁琐，如果客户的理赔和保险公司之间没有任何异议（这种情况很少），办理起来还是顺利得。车主徐小姐就没这么幸运了，她说，在定损时保险公司定的维修费金额和4S店所定的金额差距很大，4s店让她自己联系保险公司解决，李小姐打保险公司的客服电话，听很多长的自动应答并按照提示操作后，就是客服忙，电话总是接不通，拨了很多次好容易接通，客服小姐无法解决，把电话转给主管，主管又转给理赔，电话打了50分钟，听到的都是告诉她保险公司的定损标准就是这样的，没有一点实质性的答复。李小姐生气的说：“买电话车险省了几十块钱，却让我吃尽苦头，一个不大的事故都一个星期了，定损还没有定好。以后再也不能相信电话车险了。”记者试着拨几家保险公司客服电话发现，接通率很低。

    保险专家提示，买保险还是通过业务员购买比较省心，业务员的佣金就是服务的费用，专业的服务可以事半功倍。出现问题时业务员可以在客户和保险公司之间起到不可替代的作用。他认为，当前买保险通过保险业务员还是一个最好的选择。记者还了解到，在保险公司内部，业务部门总是倾向客户利益，因为他们需要维护客户关系，而理赔部门则是尽量控制赔付率，减少赔款。当客户和保险公司发生理赔纠纷时候，如果有业务员在客户和理赔部之间调和，可以解决很多客户自己无法解决的问题。