事由：已缴费未能收到保单
    投诉公司：平安车险
    投诉人：杨先生
    投诉时间：2010/3/23
    车牌号：苏EBA415
    联系电话：1396252****（保险公司已处理）

    我已是连续第四年投保平安车险，前三年中没有发生任何责任道路交通事故，交强险已达到最低保费，是平安的优质客户，并且是平安所谓的VIP会员。

    今年，在3月1日续保后，麻烦开始了。

    去年的投保的是电话车险，缴费时同时拿到保单，而今年缴费后要三天内才能收到快递寄送的保单。

    然后3天过后我并没有拿到保单，于是我就打电话联系坐席客服人员，这位工号11400的曹女士就是之前联系我今年续保的客服。她的答复是会帮我去查看。

    等了几天没有回应，于是我再次给她打电话联系，这次她给我的回答是他们更换了快递公司，已经安排投递了。

    可是，在后来的几天里我依然没有收到保单，没有接到快递的电话，更没有接到平安的回访电话，倒是我每隔几天就要到小区门口保安处询问，每天到邮箱里查看，每天问自己的家人是否有代收，搞的家里人都烦了。

    在这样电话联系，等候中，很快十几天就这么等候过去了，上周三左右我只得再次给平安的95512打电话，这次是直接按4号键进行投诉，寄希望于他们的投诉部门是否可以处理。可能我的期望过高，他们又把皮球踢给快递了，让快递公司与我联系。

    于是，我又转战于快递公司。快递公司先是说3月3日已经送出，而且是由我本人签收的保单，我在强调没收到后，他们又说可能送交了小区门卫处、可能在邮箱里，甚至说可能是我家对门的邻居代收了。对于这些理由我一一否定，并且要求他们把我签收的快递回执拿给我看，由于当时我在吴中区越溪的学校上班，不在家，和他们说好晚上下班时间送来的，但之后我也没有等到他们上门。

    这里的疑问是，3月3日是周三，我也在上班，他们是如何送到我手里的，因为之前他们强调是送到我家里并且是我亲自签收的。
其次，他们到现在没有给我出示回执，也没有再联系过我。

    上周四，我将这些疑问反馈给95512，要求他们在了解情况后给我一个回复，并且他们也答应一定给我回复，但是今天已经是周一了，又过去了4天，依旧没有接到他们的来电。

    今天上午（今天就是3月22日），我忍耐不住又95512打电话投诉，依旧是接受投诉，然后就是让我等回复。

    他们的工作作风我已经了解，就是让你等回复，让后把你晾在哪里，没人再会来过问你。

    所谓的平安VIP会员，所谓的优质客户，他们除了知道定时打电话让你续保，还能享受到什么权益？广告说的很好听，3天赔付，现在我还没有出险，没有赔付，仅仅是要得到一份保单都这么麻烦。这件事已经差不多持续了一个月时间，我有点筋疲力尽，上班都不定心，没有保单，万一出现车险，我是否能得到赔付？

    苏州保险网会把相关情况反馈到相关部门，并会持续督促平安保险公司及时给予车主回复，希望我们的努力能帮助到车主。如果车主有相关保险纠纷，请向我们反馈，投诉热线：0512-65256255

保险投诉处理状态：

    在投诉信息暴光后，平安保险已妥善处理了此事，并在2010年3月23日13：03分致电我网，确认了车主已经收到保单！