多方出招共治促其良性发展

　　大量市民反映：私人信箱中总会有形形色色的寿险公司邀请函出现。

　　本周刊欣喜地得知：最近，众多寿险公司、营销员、监管机构、专家都从消费者权益角度出发，共同寻求治疗产品说明会误导病症的药方，推动产品说明会良性发展。此举诚可喜可贺也。

　　“我们小区几乎80％的居民都在信箱内拿到了保险公司产品说明会邀请，但事实上，我们并没有投保过该公司！世博会即将临近，这样的信息轰炸是否该歇一歇了！”日前，市民刘阿姨投书本刊表达了对这类邀请的厌倦。

　　从去年下半年起，本刊收到的关于保险产品说明会的投诉呈逐月上升的态势。以今年前2月的投诉统计看，平安人寿和幸福人寿的此类传单式邀请分居前2位。

　　据知情人士透露，投诉颇多的产品说明会实质是部分寿险营销员假借公司名义举办的。一般而言，营销员会通过向市民信箱塞送邀请函，以 “礼品回馈”、 “金融讲座”、 “保单服务”等名义请市民参加产说会，并 “要求”市民携带身份证、银行卡等证件。产说会现场，则以 “领奖品”等名义要求市民在相关材料上签名。事后有的营销员可能会利用这些材料编制投保材料，对签名进行描红、复制，市民面对极其相似的签名也无从辨别。

　　寿险公司：强化品质管理

　　笔者在采访中获悉，对于产品说明会这种营销模式，多数寿险公司还是比较认可的。 “但不排除确实有一些营销员有问题”，如何强化对产品说明会的管理，成为寿险公司需要考量的重要话题。

　　某寿险公司提供给本刊的一份 《关于上海分公司营销再次重申加强业务员销售行为管理、严禁私自制作产品展业及宣传辅助资料等违规行为的通知》上写道：

　　“未经总分公司相关职能部门审核通过备案，任何单位不得私自印刷、复印或传阅各类有关新老产品的展业辅助资料和产品宣传资料”；

　　“各管理部必须每周三前上报本周各下属业务单位各类业务活动，包括产品说明会、酒会及旅游客户说明会，同时上报设计产品的文字资料及PPT”；

　　“严禁各业务单位和业务员个人在各种产品说明会场合，散发任何涉及公司产品或其他商业信息的资料”。

　　而据悉，这样的规定几乎每家寿险公司都有，但如何具体落实以及一旦发现违规后如何处罚，各家寿险公司却并不相同。常见的情况是：由于营销员个人的业绩达到一定标准，为公司达成了一定保费指标，公司层面往往也就睁一只眼、闭一只眼。

　　平安人寿上海分公司是沪上最早引入产品说明会模式的，对于产品说明会发展所暴露出的一些行业性问题，平安人寿上海分公司品牌部及客服部相关负责人表示，平安人寿上海分公司已经不定期安排内勤去一些产品说明会现场了解情况，一旦确认有误导情况发生，将会在内部报纸上刊登处罚决定，这也表明平安人寿对这样的误导行为绝不姑息的态度。