开车十年没出险 一出就是大事故 车主慌了神

    2014年12月30日20时左右，被保险人曹先生驾驶奔驰轿车由西向东行驶至苏州高新区大湖大道与龙山路口时，前方车辆突然急刹车，曹先生一时没注意就追尾了前方越野车，造成本车前部及对方尾部严重损坏，曹先生本人也受了轻伤。虽然曹先生有十年驾龄，由于平时开车颇为谨慎，并未出过险，对保险流程也一窍不通，事故发生后曹先生情绪紧张、激动，再加上自己又受了伤，一见到血，心里更是慌乱。在被撞越野车司机提醒下，曹先生拨通了人保95518报案电话，苏州人保财险查勘员小陆第一时间与曹先生取得了联系，耐心安抚曹先生情绪，在初步了解事故情况及车主伤情后，第一时间赶往现场。

    30分钟内到现场 车主去医院 定损员帮忙善后

    在接到调度任务30分钟内，苏州人保财险查勘定损员小陆就快速赶到了事发现场，经过初步查勘确认案情后，小陆建议曹先生前往附近医院进行检查，并帮助曹先生拨通了相关4S店的电话，安排拖车将受损车辆运至4S店修理。在一切安排妥当后，小陆第一时间致电在医院检查的曹先生询问伤情，并告知其事故已进行处理，让其放心。由于曹先生只是受了轻伤，经医院检查并无大碍，当即就出院回家，出院时，曹先生还特地致电小陆表示感谢。在通话中，小陆也得知曹先生是首次出险，对理赔流程并不了解，就主动告知曹先生相关理赔流程，并于次日对相关车辆进行定损。

    赔款两个工作日到账 错以为是生意款 客户点赞

    在最终确认事故车辆具体损失金额后，1月7日，小陆陪同曹先生至苏州科技城交警中队，协助其办理了相关事故责任认定，并很快就收齐了曹先生的相关理赔材料。在事故责任认定书出具后的2个工作日内，曹先生就收到了全部21万元的理赔款。谈到保险公司如此快捷的理赔服务，曹先生由衷点赞：“以前都听朋友说保险公司赔钱挺慢的，有的还要扯皮，这个不赔那个不赔的，没个几个月下不来。没想到这次这么快，我是做生意的，收到赔款到账的短信，乍一看我还以为是那哪笔生意款来了呢！细看之下，我才知道是修车钱，真是没想到。”