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苏州人保财险:启动EAP项目 为一线客服人员心理“减负”
2016-6-17 9:57:06     来源:苏州保险网   编辑:szbx  点击:

    为深入践行“以客户为中心”转型,全力打造“人保财险服务升级版”,不断加强一线客服队伍建设,科学有效地缓解员工压力,关爱员工健康与幸福。6月7日,苏州人保财险联合专业心理咨询机构正式启动2016年EAP项目,并特邀国家心理咨询师督导师、苏州大学心理咨询中心主任陶新华教授,就“面对投诉的自我调节技术”进行授课。苏州人保财险客服部员工及市区所有窗口客服人员参训。

    作为一家跨越50亿规模的地苏州人保财险,苏州人保财险始终坚持员工与公司共同成长的发展理念,将员工视为公司最大的财富。今年是苏州人保财险工会引入EAP项目的第二年,EAP培训重点关爱人群也从理赔人员覆盖所有一线窗口客服人员。在EAP项目启动大会上,苏州人保财险副总经理、工会主席蒋浩宇表示,EAP项目是“员工精神福利”和“管理者增效器”,是一项专注于帮助员工提升心理资本的实事项目。今年EAP项目将重点关注一线窗口客服人员的心理健康,针对该类员工由于面对各类客户,易产生情绪波动的特点,将通过专题讲座、关爱访谈、定点辅导、沟通训练营等一系列项目,帮助员工舒缓压力、调整情绪,提升工作幸福感,营造和谐的工作氛围。

    据介绍,EAP( Employee Assistance Program)即员工帮助计划,是苏州人保财险承诺践诺和员工幸福感工程的重要组成部分,旨在通过专业的心理指导、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决信息和行为问题,以更好地提高绩效,改善组织气氛和管理。去年,在理赔人员的工作压力普遍较大的背景下,苏州人保财险工会首次开展EAP项目,帮助理赔人员缓解心理压力,提升幸福指数,取得了较好效果。

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