希特拉：“只有演讲的魔力，才可以推动群众。”

　　在商场上，能言善道的人，似乎拥有一件强而有力的武器，占尽一切便宜。但是，成功的人，并非因为那张嘴巴。事实上，上天赐给你说话的天才，但又没教你说话的技巧。说话的天才和技巧，又是两件完全独立的事。天才虽然是上天特别的照顾，但技巧便要靠后天的努力才可得到。

　　怎样去说话，才算是有技巧呢？方法很简单，首先要从自己的修养着手，心术一定要正确，没有邪念和要求，吐出来的话语，令人感到诚恳。有了诚恳的态度，客户便乐于接受你的建议和推介。“诚恳”这门功课，必须假以时日和心机，才可以培养出来。

　　当一个初出道的营销员去会晤客户时，心里面总是记挂着生意的成败，与及自己的佣金。谈吐间，他的心意很容易被人看穿。他的一切，不是为客人着想，完全是为自己的利益而努力。一面防范和怀疑的心墙便筑起来，同时，对于自己太市侩的心态，自己也憎恨责怪自己，生意便变得困难。如果你能放下自己的利益，为改善客户现在的困难而作出建议，这样的你便会喜欢自己，客户又觉得你是忠于他，为他的好处而来。于是，便对你产生信心，被你的诚恳所感动了。

　　“诚恳”是一门内功，要用内在修养来修练的，一定要付出心血和时间，才有收获。所以，一般成功的营销员，年纪多数已达到四十岁左右。他们身经百战，没有了成败得失的心理负担，又善于压抑自己的利益，处处显出关怀的态度，生意便进行得顺利了。

　　除了说话要有诚恳的态度外，又要学习避免批评别人的习惯。每一个人都有极强的自尊心，绝不容许他人侵犯。如果自尊心的最底防线被人冲破了，必然会奋力反抗。建立一场友谊，往往要花上一段颇长的时间，但每每由于一名话，便将友谊推倒了。在这方面，我曾经得了一个宝贵的教训。某次和几位成功的营销员说话闲谈风月，其中一位朋友为了显示自己的幽默和风趣，向一位成功的女营销员讲了一个幼稚愚蠢的故事。那位女营销员，居然听得津津有味，甚为哲学。而我却显得不耐烦了，冲口而出地说：“这个故事，我的女儿昨天才说过。”这句自以为风趣的话，却给我带来了很大的教训，因此树立了一个敌人，失去一个朋友。

　　在商场上，我们时常也会被邀请去参加一些展览会，在得意时候，很多人都会乱说话，忘记了还有别人。在商品试验等场合，主人家每多虚心地求教进步，乐意接受你的批评，但这些只是客套话，切勿妄加批评。但在朋友相处时，如果有进忠言的必要，我们首先一定要言辞恳切，态度从容。而且又要避免在人多的地方批语他人。就以自己作一例子，错误是难免的，自己也有些毛病。说话时，要令对方感觉你是为了维护他的尊严、和扩大他的世界观了吧。这样的批评，便显得善意和中肯，别人不但会接受，而且更感激你的爱护。三国时代，名相诸葛亮，看到了刘后主不是的地方，写下了“出师表”，为后主进行了善意的批语和改善的方法，用字恳切，态度关心，成为后世批评文章的典范。

　　和朋友交谈，又要提防相斗的话。有时我们会遇上朋友的叹息，抱怨环境太差，生意不好。但得到的答案，往往是：“你怎算差呢？我比你还惨呀！”本想找你略抒郁闲的心情，却被你吓破了胆。有些人又喜欢向人炫耀。例如有位朋友，买了一艘游艇，向你威风一下，希望你投以羡慕的眼光。如果你说：“我有位朋友更神气，他的游艇，比你的还长呀！”以上这些，都是通常的例子，如果我们不戒掉这些坏习惯，敌人必然多了，自己的生活和事业，便孤立起来。