袁艺是黑龙江省哈尔滨市邮政局动力营业分局的营业员，参加工作 5年了。别看年龄不大，工作业绩却很突出。她认真学习保险业务，真诚为用户服务，凭着娴熟的业务功底和独特的营销技巧，今年以来，已完成保额 550万元，成为哈尔滨邮局当之无愧的保险营销状元。

业熟生“金”

　　袁艺从一个对保险业务一窍不通的新手到营销状元，这与她的勤奋和努力分不开。最初，她像许多营业员一样，只是简单地把保险的好处介绍给用户，缺乏有说服力的依据，因此营销的成功率较低。多次的失败使她意识到，熟练掌握并能够准确地将各险种的特点、功能介绍给用户，是做好保险业务的前提。于是，她除了参加业务培训外，还利用业余时间阅读大量的保险书籍，并经常上网了解有关保险业务的新信息，学习一些好经验、好做法。如一些人对保险存在偏见，不愿接受，袁艺就运用学到的业务知识，尝试着从理财的角度出发，帮助用户分析现有存款怎样进行短期、中期、长期投资分配，才能取得更大的收益，并把保险保障方面的知识介绍给用户。经过一遍又一遍耐心、细致的介绍，一些用户终于改变了对保险业务的抵触心理，开始向袁艺咨询如何办理这项业务的相关手续，并将自己的存款转为保险。袁艺利用娴熟的业务功底，挖到了保险业务的“第一桶金”。

技巧夺“金”

　　袁艺每天平均要接触 100多位用户。她从中了解到，每一名用户的需求心理各不相同。袁艺敏锐地意识到要做好保险业务，必须针对不同层次、不同年龄的用户，采用合适的语言，推介其易于接受的险种。对于喜欢投资的用户，袁艺就向其推荐“红利发”五年期保险；对于保守一点的用户，就向其推荐“稳赢一生”的险种；对于下岗、买断工龄或失业人群，就向其推荐“黄金十年”保险。对年轻、年老的用户，袁艺各有一套方法。由于年轻的用户喜欢尝鲜，勇于接受新事物，她就多介绍一些保险保障方面的知识；而对年长的用户，她就从分红型保险不扣利息税、保本保息、无风险等方面去介绍……因此，她销售的保险成功率较高。袁艺这样总结自己发展保险业务的营销技巧：“眼明、手快、嘴勤；忙时简要、闲时细致；用优质服务赢得用户，靠营销技巧打动用户。”

服务是“金”

　　在袁艺的心中，始终记着这样一个道理，买保险不像买商品，买商品动用的是用户的日常消费，而保险动用的是用户辛辛苦苦积攒下来的积蓄。所以，一定要设身处地为用户着想。如一位用户想取出到期的存款买股票，袁艺就向他推荐了分红型保险，她详细介绍了该险种的特点、功能，并同国债、股票的优劣势作了细致的比较。袁艺真诚的态度、熟练的业务技巧深深地打动了这位用户，经过深思熟虑，他用这笔存款购买了保险。