马萍：对保险的三重理解

2005-12-12 21:28:46 来源:新闻晚报编辑：szbx 点击：

　　1998年夏天，马萍踏入保险代理业，她渴望自己能开辟事业的春天。

　　2005年冬天，马萍坐在茶馆内，感慨自己最大的幸福就是在帮助客户理赔时，看到客户由于投保而减轻医疗负担，看到保险理赔金多次挽救家庭悲剧，她就觉得汗水没白流。

　　当她翻开荣誉册时，笔者发现第一页只有一句话———“客户的信任是我最大的收获，客户的笑容是对我服务的肯定。我只想做好一件事，就是把保险送到更多需要保障的家庭中。”

　　诠释健康理财观

　　在向客户宣传保险意识时，马萍总会问客户：“您买保险是为给幸福生活锦上添花，还是为给安定生活上把锁？”

　　她坦言，温饱家庭要关注一份能“雪中送炭”的保险，通常这类家庭积蓄不多，万一家人遭遇意外或身患重疾，家庭开支便会捉襟见肘，这时一份保险不但能缓解医疗负担，还能令这起变故对您的生活影响减小到最低程度。

　　当然小康家庭在储备全面的保障功能险种后，不妨适当挑选些养老类或投资类险种，既能提前规划退休生活，又能使财富保值增值，生活更富裕幸福，何乐而不为呢？

　　她一直告诫客户，投保切忌好高骛远，做到保障为先，理财为次。很多家庭喜欢关注投资类险种，而忽视生活中的疾病与意外险，给家庭生活保障制造了很大漏洞。“其实这种投保需求并不保险。”

　　马萍认为，理财不仅是让财产保值增值，更是化解潜在的生活风险，减少医疗支出同样也是一种理财。

　　她坦言，理财并不局限于通过投资而创造更多财富，还包含着通过投保挽回损失，当一份千元的保险给您送来万元的医疗理赔金时，这何尝不是一种“创造更多财富”的途径。花小钱，买大保障，同样也是一种理财。

　　服务要有“跟踪性”

　　马萍始终对家人抱有歉意，由于工作繁忙，她无暇照顾家人，可丈夫依旧每晚等她回家才入睡，还时常烧些可口饭菜，让她感受到家庭温暖。

　　她一直念念不忘丈夫的一句话：“外面冷，做完工作就早点回家，家里挺暖和的。”一句简单的叮嘱，却让马萍心潮澎湃，正如她所想，如果自己不把服务做好做全，又怎能对得起丈夫的关爱？

　　2002年，一位陌生人拨通她的手机，原来他找不到原先的代理人，想请她帮忙办理医疗理赔。马萍立刻赶去收集相关理赔资料，来回奔波数次，当她将理赔金递到此人手中时，得到他一声赞叹：“没想到像我们这种陌生人，你也看作自己客户一般。”

　　谈及服务，马萍多次说起服务要有跟踪性，毕竟很多客户随着工作变更，以及身体状况的变化，需要更新保单，以规避新增的生活风险。同时，她更注重聆听客户倾诉心事，当客户遇到家庭烦恼时，她就尽力开导客户凡事要往好处想，并分析矛盾原因，帮助客户家庭重回幸福合睦的轨道。正如一位客户所言，马萍不只让自己拥有一份看得见的人寿保单，更享受着另一份看不见的“家庭感情险”。

　　年轻人更需要保险

　　马萍将更多精力关注于年轻人身上，她坦言，如今社会竞争激烈，年轻白领长期处于“高强度，低运动”的工作氛围中，身体素质不知不觉地下降了，疾病不招惹你，倒也相安无事，可万一患病住院，未来的生活负担以及昂贵医疗费用就可能让这些年轻人难以承受，这时年轻人应尽早投保健康险，给自己吃下定心丸。

　　现在，一对年轻夫妻是“上有老，下有小”，通常要赡养四位老人与一个小孩，的确让他们备感压力，这时年轻人通过投保，不仅给自己竖起一道防火墙，更给整个家庭带去安定和睦，这也是年轻人对家庭负责的一种方式。

　　目前很多人都热衷于购车旅游，不知不觉间成为月光族，年轻时收入充足，身体健康，尚能衣食无忧，可年老呢？体质随年老而变弱，或许还要肩负供子女上大学的重担，这些开支难道就让退休工资完全承担吗？

　　年轻人该及时思考如何规划晚年生活，得过且过并不可取，投保的益处不仅能为投保人做到晚年无忧，更能培养自身节约意识，对他们将来成家立业很有帮助。

　　在向他们宣传保险理念时，她还不忘叮嘱，年轻人就该在收入充足时投保，毕竟随着社会不断发展，曾经朝阳行业或许很快会变成夕阳行业，行业的薪资水平也会大幅调整，原本收入富余时未能及早给自己搭起保险屏障，当收入减少时才想起保险的重要性，即使投保也可能出于经济制约，不能享受到最全面的保险保障，受损的还是年轻人自己。

　　“年轻人投保一定要趁自己资金充裕时，这样保险利益才能达到最大化。”马萍念念不忘的就是要多给予年轻人一点投保提示，“如今很多年轻人既要供房供车，又要养育子女……万一他不幸患病或遭遇意外，巨额贷款与养育负担无疑都要扔给家人，为了保障家庭能尽可能安定幸福，每一位青年人都应该投保———这也是一种责任，对家庭的责任。”

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