人保财险道路交通人伤保险服务获锦旗赞誉

    2015年3月2日下午，市民潘女士的家属专程赶到人保财险苏州市分公司，将一面印有“诚实守信、优质高效”的锦旗郑重地交到人伤理赔服务分中心的领导手里，并连声感谢：“人保理赔服务好、诚实守信、优质高效，感谢你们的服务，让我能够顺利地拿到赔款。”

    事故伤人最怕伤心，保险为事故双方解忧

    2013年7月10日，市民韩先生在驾驶车辆时，因自己的疏忽大意撞上了同向行驶电瓶车的潘女士，导致潘女士股骨颈骨折。事发后，韩先生将伤者送往医院后，由于种种原因一直再未出现，令潘女士很伤心。

    人保财险的人伤跟踪工作人员阿健在了解情况后，第一时间赶到医院，用自己的专业知识安抚伤者及家属的情绪，主动告知人伤理赔服务流程，并对后续处理提出了协商解决方案。为了协商处理好这起事故，阿健还主动帮助联系肇事司机，一起协商处理事故。由于韩先生在处理事故上的拖延，导致事故一直无法处理。阿健建议伤者及家属耐心等待，等伤情恢复后一起协商处理。2015年1月潘女士病情恢复，在阿健的多次努力下，终于联系到韩先生一起处理事故。在交警部门的配合下，三方坦诚协商，最终潘女士顺利拿到赔款。为此，潘女士及其家属对人保的理赔服务非常满意，特地制作了锦旗上门感谢。

    人伤交通事故最头疼，人保理赔服务很专业

    开车上路，最头疼的是发生了交通事故。如果在事故中出现人员受伤，肇事方最害怕的是纠纷缠身，为哪些该赔、该按什么标准赔而烦恼，而受害者被送进医院救治，吃了苦头还担心赔不到钱。事故的处理和理赔往往要耗费很长时间，拖个一年半载都不稀奇。

    据了解，为了避免伤者及被保险人走入人伤理赔误区，人保财险苏州市分公司以伤者及被保险人为中心，推出的七大人伤理赔服务举措已在全辖得到了全面推广。在交警队设立“一站式”人伤调解点、伤者住院探视服务、陪同司法鉴定服务、专业法律援助服务、三方调解赔款直接支付受害者服务、千元人伤快速理赔及24小时全程电话导航等七项专业服务，从案件提前介入到理赔金额的透明化，通过创新多方调解模式，以透明易懂的服务流程，轻松便捷的理赔手续，快速准确的理赔服务赢得了多方的赞誉。2014年人保财险苏州市分公司道路交通事故人伤结案近3万件，满意率接近100%。

    处理人伤还需众声和弦，两会吁求建一体化平台

    今年苏州两会期间，人大代表周国忠提交了《关于苏州市人伤道路交通事故处理一体化服务中心建设方案的建议》，他建议由政府推动建立人伤道路交通事故处理一体化服务中心，包括事故定责、损失确定、司法鉴定、行政调解、人民调解、司法确认、诉前保全、诉讼立案、法律援助、保险咨询、保险理赔、赔款支付等服务，更加公平、公正、有效地解决人伤道路交通事故处理过程中出现的问题，得到了媒体和舆论的广泛关注。

    近年来，随着私家车的迅猛增长，交通事故一直高位运行，而人伤交通事故处理由于涉及到交警、医院、司法鉴定、人民调解委员会、法院、保险公司等众多机构，流程较长，标准不统一，造成当事人处理事故极为不便，在耗费了大量的人力物力的同时，也容易产生矛盾。因人伤交通事故处理不当而引发的诉讼日益增多，据苏州人保财险统计，自2011年以来年平均增长率超12%。

    由于车祸赔偿的专业性、复杂性，还催生了“职业黄牛”，通过弄虚作假牟取利益，而与此同时，很多事故受害人从“黄牛”处得到的保险赔款仅为保险公司实际赔付的一部分。据了解，2014年苏州地区大约10%受害人不清楚具体赔款金额，赔偿差额超过1万元的约占25%。

    建设一个“人伤道路交通事故处理一体化服务中心”，既能整合政府部门职能，又能借助保险、金融等市场力量，在一个透明而专业的平台上高效处理人伤道路交通事故，这样的建议与设计值得期待。