人保财险总公司三农示范营业部苏州昆山锦溪营业部，位于2000年多年的历史文化名镇锦溪。2009年开始，营业部在姚宇然的带领下，从不足百万元保费规模到2015年突破2000万，“姚团队”从最初的3人发展到目前13人。姚团队开展政策性民生保险、农业保险的落地服务工作，推动民生保险配套商业险“和谐家园”全镇承保面突破80%。姚团队的品质服务受到了政府和群众的青睐。

    锦溪人保“姚团队”，七站八所家家通

    2016年1月25日，是南方大部受寒潮和雨雪冰冻天气影响后的第一个工作日。清晨不到7点，人保财险昆山中心支公司锦溪营业部“姚团队”已经分散出现在辖区出险村民的田间家中，开始了一天的查勘定损工作。60多个自然村，1180多件民生保险、“和谐家园”家财险的报案，寒潮来临前挨家挨户提醒做好防护措施，寒潮来袭之后冒着严寒逐个家庭查勘定损，虽然辛苦，团队却无一人有怨言。

    锦溪营业部所辖的锦溪镇和周庄镇都是水乡古镇，居住的村落以自然村落为主，保留着古朴的民风，浓厚的乡情，村里的消息也传得非常快，常常是村东得到保险赔付，全村踊跃投保。因而，在民生保险、农业保险和“和谐家园”商业险的承保理赔中，锦溪团队不敢有一丝疏漏，对他们来说，服务好一户人家至少会带来周边五户人家的投保，同样，一户人家留下不好的口碑，影响的可能是周边数十家的续保。

    “姚团队”的保险服务全天候。镇上七站八所、每个村都有“姚团队”的信息员，无论哪个村，只要有投保、有赔案，“姚团队”全掌握。保险服务不论高温酷暑还是三九严寒，尤其在恶劣天气出现大面积出险之时，“姚团队”更会第一时间到达出险客户家中慰问查勘。在自然村落中，不少居民房屋是自行建造的，消防、安全设施并不完备，因而，火灾、雷击、暴雨漏水等小型案件发生频率相对较高。为了更好地服务村民，“姚团队”在便民服务中心还开设了“人保财险”服务窗口，方便群众办理承保、理赔等事宜。

    “姚团队”的保险服务更是辖区全覆盖。“姚团队”把农险服务当作必修课，他们“用脚丈量村落面积”，挨家挨户走访村户。每年七八月份，是农业设施大棚保险承保季节，清晨天一亮“姚团队”就扛上工具出发，每天日光浴、汗水浴自己都数不清洗了多少次。为了节约时间和提高工作效率，不影响农户农作时间，他们通常将较集中的种植农户集中起来，统一讲解相关农险事宜解答之前遇到的典型问题，然后再逐一到各个农户做好承保的基础性工作，并在当天晚上对全天的投保平面图、照片、承保过程中产生的问题进行整理、归档。“姚团队”大学生青年骨干单保平深有体会：想农户之所想，做到对农户和自己都无愧于心，这是人保人应尽的本分。

    真心的付出换来了老百姓真心的感谢。现如今，团队成员早已是锦溪镇上的“家家通”，遇上大面积出险来不及回家吃饭，老乡会热情的招呼他们进屋一起吃饭，“姚团队”的姑娘小伙也喜欢在朋友圈里晒一晒这别样的幸福，与客户成为朋友、成为家人，让团队成员颇以为豪。

    家财险“和谐家园”，四里八乡都点赞

    “和谐家园”是人保财险昆山中心支公司为配套昆山政策性民生保险而推出的商业性组合家财险，以家庭为单位投保，承保范围涵盖房屋及财产、装修、水管破裂、盗窃、第三者责任、人员意外等多个方面，保额近40万元，由于保障全面，全镇承保面已突破80%，惠及户籍居民近四万人，由此人保品牌成为村民购买保险的首选。

    “姚团队”认为，“和谐家园”是普惠制政策性民生保险的补充，能够在保障锦溪镇村民生产生活、协助政府做好社会管理中起到更好的作用。

    为将“和谐家园”组合险的保障功能有效传达至村民百姓中，“姚团队”深入所有行政村，召开“和谐家园”宣讲会，解释承保理赔流程，明确保障作用。

    理赔是最好的宣传。在“和谐家园”组合险推广的第一年，锦溪镇小商品市场发生严重火灾，由于是商贩个人原因，受火灾影响的居民政府不能直接救助。在这部分受火灾影响的居民中，大部分居民由于投保“和谐家园”组合险而获得了赔付，居民们不仅非常感谢保险公司，也不再向政府索取救助。“小商品市场火灾理赔”案例迅速成为“和谐家园”推广的导火索，在身边事例感受和舆论引导下，“和谐家园”很快走进了锦溪镇百姓的生活中。

    锦溪镇朱浜村3组1号屈建平对“和谐家园”深有体会：“前几年家里遭遇火灾，多亏买了保险，不然一分钱也没有，特别感谢政府和保险公司，我们老百姓就需要这样的保险。”

    2013年9月1日，家中用于结婚的新装修婚房因线路问题突发火灾，在锦溪消防中队、村委会和周围居民的协力合作下，终于将大火扑灭。但新房已被烧毁。让这个原本不算富裕的家庭一下子陷入困境中。人保财险昆山中心支公司接到报案后迅速赶往事发地查勘定损，最终确认共计赔付13.33万元，其中民生保险赔付3.33万元，“和谐家园”组合险赔付10万元。“和谐家园”作为民生保险的配套险种，在保障民生方面效果凸显。从出险到结案，仅用10天时间，赔款已到屈建平的银行卡上，屈建平没想到第一次用100多元买的保险能给自己带来这么大的保障，房屋的损毁严重耽搁了屈建平女儿的婚事，但和谐家园的赔款为他及时重建婚房提供了有力的资金保障。

     “和谐家园”能够成为锦溪镇家家户户的年度必备保险，对此锦溪镇的一位领导不无感概：“以前，老百姓一出事就找政府，但是很多问题政府不能直接解决，现在，有了‘和谐家园’这个险种，百姓已经慢慢有了保险意识，出事之后会打保险公司电话报案，这样我们政府的工作更好开展。”

    作者：刘晴